¿Qué es la comunicación organizacional?
La comunicación organizacional proporciona insumos sociales en un sistema social (organizativo), mediante el cual los gerentes intentan modificar el comportamiento para efectuar el cambio. La alta integridad del remitente y la coherencia en los mensajes verbales y no verbales aumentan las posibilidades de aceptación de la comunicación por parte del receptor.
La comunicación es un medio por el cual las personas se unen en una organización para lograr un propósito común. Ninguna actividad grupal es posible sin comunicación. En las organizaciones, los gerentes pueden ser hábiles, pero la falta de capacidad de comunicación no les ayudará a construir una cadena de autoridad adecuada y mejorar las relaciones.
También debemos apreciar que la comunicación interpersonal y la comunicación organizacional son diferentes en naturaleza. Sin embargo, la habilidad de comunicación interpersonal es la base. Con esto, los gerentes deben poder comunicarse bien en la organización, adoptar algunos marcos de referencia comunes, evaluar a los individuos y también al construir relaciones.
En todos los tipos de comunicación, no solo transferimos información sino que también proporcionamos información de comportamiento. Por lo tanto, la comunicación organizacional se considera como una actividad unificada, haciendo que el proceso sea productivo para lograr algunos objetivos específicos.
En las organizaciones, los gerentes se comunican internamente en diferentes niveles jerárquicos, grupos, departamentos y externamente a los clientes, proveedores y otras partes interesadas externas. En todas estas comunicaciones, los gerentes deben ser eficientes. La habilidad de comunicación oral es muy importante para los gerentes. Este tipo de comunicación es diferente de los otros tipos.
Mientras que un gerente hace una presentación oral, es importante comprender el propósito y la audiencia y luego enmarcar el estilo de entrega. Por lo tanto, la comunicación organizacional está básicamente destinada a influir en la acción de una manera positiva, a fin de alcanzar los objetivos organizacionales.
Podemos enumerar tales propósitos de organización como en:
1. Establecer los objetivos.
2. Establecer un vínculo entre planes y acciones.
3. Organizar los recursos humanos para que se puedan alcanzar los objetivos.
4. Crear un clima propicio para liderar, dirigir y motivar a las personas.
5. Hacer cumplir el control efectivo.
En la figura 14.1, hemos ilustrado el modelo organizativo.
