Tipos de Comunicación (Con Diagrama)
Algunos de los tipos de comunicación son: 1. Según el área de operación 2. Según la relación 3. Según la dirección 4. Según los medios.
1. Según área de operación:
(i) Comunicación interna:
La "comunicación interna" es un proceso de comunicación realizado dentro de la organización entre los superiores y los subordinados o entre personas iguales o entre dos o más grupos. Puede ser formal o informal, oral o escrito. Puede fluir hacia arriba, hacia abajo u horizontal según el requisito.
Los medios orales de comunicación interna son discusión cara a cara, instrucción verbal, mensaje, teléfono, intercomunicador, reunión, conferencia o seminario, discurso, etc. Los métodos escritos incluyen aviso, circular, memorándum, informe, tabla o gráfico, boletín, correo electrónico, fax, etc.
(ii) Comunicación externa:
Una organización empresarial necesita comunicarse con las agencias externas como clientes, proveedores, inversionistas, otras empresas comerciales, bancos, compañías de seguros, oficinas gubernamentales, etc. Dicha comunicación puede denominarse 'Comunicación externa', ya que su área de operación es con las personas externas. la organización.
Las organizaciones comerciales internacionales deben comunicarse con personas extranjeras, agencias u organizaciones gubernamentales, etc. La comunicación externa oral se realiza a través de conversaciones cara a cara, reuniones, conferencias, seminarios, teléfonos, discursos, etc. El proceso por escrito incluye un aviso, una carta, Telegrama, informe, correo electrónico, publicidad, fax, comunicado de prensa, etc.
2. Según la relación:
(i) Comunicación formal:
La "comunicación formal" es la transmisión de información o dirección en la estructura de la organización formal. La comunicación formal mantiene una relación superior-subordinada. Cuando un gerente le ordena a su subjefe que realice una tarea, es un ejemplo de comunicación formal. La comunicación formal dirige a los empleados de manera definitiva para saber qué pretenden hacer los gerentes y generalmente está codificada y se expresa por escrito en manuales, manuales, boletines, informes anuales, etc. Por lo tanto, es rígido y, por lo tanto, carece de la calidad de la flexibilidad. .
(ii) Comunicación informal:
La "comunicación informal" es la comunicación entre los miembros de un grupo o más de un grupo, no sobre la base de relaciones formales en la estructura organizativa, sino sobre la base de relaciones informales y entendimiento entre las personas en el mismo nivel o en diferentes niveles. Se le conoce como la 'vid' que indica medios informales de circulación de información o chismes. No sigue ninguna ruta o proceso estructural. Se mueve hacia cualquier dirección. Es directo, espontáneo, flexible, no planificado y de flujo rápido.
3. Según la Dirección:
(i) Comunicación vertical:
Los flujos ascendentes y descendentes de comunicación constituyen la "Comunicación vertical". En tal tipo de mensaje de comunicación o información se transmite de la autoridad superior a los subordinados, y viceversa.
(a) Comunicación a la baja:
La comunicación descendente significa el flujo de información o comprensión de las personas que ocupan puestos más altos a aquellos en niveles más bajos. Por lo general, pasa a través de pedidos escritos, informes y manuales, y es la característica más común de todas las organizaciones empresariales. En la organización, las personas en los niveles inferiores tienen un alto grado de temor y respeto hacia tal comunicación, lo que lleva a un alto grado de aceptación.
(b) Comunicación ascendente:
Se dice que la comunicación es ascendente cuando pasa de los subordinados a los gerentes superiores. La presentación de informes y sugerencias, opiniones y actitudes, quejas y reclamos pertenecen a esta categoría. La "comunicación ascendente" es menos común porque es menos favorecida por los altos directivos debido a su naturaleza problemática y desconcertante.
(ii) Comunicación horizontal:
La 'Comunicación horizontal o lateral' se lleva a cabo entre dos subordinados o gerentes en el mismo nivel y bajo el mismo superior. Es especialmente importante en organizaciones grandes o descentralizadas. El personal ayuda a transmitir información entre los puestos y unidades al mismo nivel.
(iii) Comunicación Diagonal:
La comunicación entre los ejecutivos o empleados de diferentes departamentos se llama "Comunicación Diagonal". No se sigue una dirección definida: en ella se produce una comunicación hacia arriba, hacia abajo y horizontal. Se utilizan medios de comunicación tanto orales como escritos. Es principalmente informal. Se construye una buena relación entre los subordinados y los superiores. Es muy útil para resolver los problemas y evitar conflictos, pero las posibilidades de propagar rumores son altas.
4. Según los medios:
(i) Comunicación verbal:
'Comunicación verbal u oral' implica la transmisión de órdenes, mensajes o sugerencias a través de palabras habladas. Puede ser cara a cara o por medio de un instrumento oral como el teléfono.
La comunicación verbal puede pasar directamente entre una persona y otra o grupo o indirectamente a través de reuniones y conferencias. Cualquiera que sea la herramienta utilizada, ahorra mucho tiempo y permite el contacto personal. Esto fomenta un espíritu amistoso y cooperativo, asegura una comprensión rápida y una explicación adecuada, fomenta preguntas y respuestas, y estimula el interés.
El orador también está en condiciones de conocer la reacción del oyente. Una vez más, es más adecuado para conversaciones confidenciales y emergentes. Pero no es adecuado si la distancia entre el hablante y el oyente es demasiado larga. Tampoco es adecuado si el asunto que se va a comunicar es largo y debe llegar a muchas personas simultáneamente. También carece de evidencia registrada y referencia futura y no le da al oyente mucho tiempo para pensar, actuar y reaccionar.
(ii) Comunicación Escrita:
Una 'Comunicación escrita' significa el envío de un mensaje, pedido o instrucción por escrito a través de una carta, circular, manual, informe, telegrama, memorándum de oficina, boletín, etc. Es un método formal de comunicación y es adecuado para la comunicación a larga distancia y órdenes permanentes repetitivas. Crea los registros de evidencia y referencia futura, y puede enviarse a muchas personas a la vez.
Le da al receptor tiempo suficiente para pensar, actuar y reaccionar. Una comunicación escrita para que sea efectiva debe ser clara, concisa y completa. Además, consume mucho tiempo y es costoso, y no puede mantener el secreto, ofrece dificultades para explicar todos los asuntos, no tiene posibilidades de aclaración, es menos flexible y no es eficaz en situaciones de emergencia.
(iii) Comunicación Gestual:
La comunicación se puede realizar a través del movimiento del cuerpo, la expresión facial, la sonrisa, la modulación de la voz, la señal, el apretón de manos, el frotamiento de las manos, el contacto visual, el estilo de caminar, etc. Como la comunicación se realiza mediante gestos corporales, se denomina Comunicación gestual.
Debe tenerse en cuenta que, aunque los métodos de comunicación son diferentes, ningún método puede ser utilizado exclusivamente. Por lo tanto, se pueden utilizar diferentes métodos en combinación para satisfacer el propósito de la comunicación.
