Robos al por menor: 3 tipos importantes de robo al por menor (con diagrama)

El robo de tiendas y el robo de empleados son las dos razones comunes de los costos excesivos en la industria minorista india recién nacida. Los empleados que son responsables de la seguridad de las mercancías de la tienda han estado llevando mercancías con ellos. Este robo minorista no solo prevalece en la India, sino que las tiendas minoristas europeas también afirman que el robo de tiendas es la razón principal de sus costos excesivos, mientras que el robo de empleados representa el cincuenta por ciento de la pérdida.

La mayoría de los ladrones de tiendas y empleados de las tiendas cuando se encuentran atrapados en el asalto racionalizan que la mercancía de la tienda es costosa y de precio excesivo. La realidad es que el robo al por menor en realidad daña los resultados de la tienda y obliga a la tienda a aumentar sus precios unitarios. Las tiendas minoristas no tienen ninguna disposición para combatir el robo minorista y nosotros, como consumidores, sufrimos al pagar más debido al robo minorista.

Según una encuesta realizada por Efficient Customer Response (ECR), en Europa, las seis medidas principales utilizadas por los minoristas para reducir la contracción son:

(i) Equipo de protección de efectivo: cachés de cajas fuertes.

(ii) Equipo electrónico de vigilancia de artículos.

(iii) Verificaciones de integridad de los empleados.

(iv) Sistemas de alarma contra intrusos.

(v) Circuito cerrado de televisión en vivo (CCTV).

(vi) compradores misteriosos

Los minoristas en la India están adoptando cada vez más estas medidas. Las organizaciones con mejores prácticas a nivel mundial incorporan la prevención de pérdidas en todas las facetas de las operaciones minoristas y esto es en lo que también deben trabajar las organizaciones indias.

En general, los robos de tiendas se clasifican en tres categorías:

(a) Robar en una tienda

(b) Robo de empleados

(c) Robo de tarjetas

(A) Robo en tiendas:

El robo en tiendas es un tipo de delito minorista que ocurre cuando alguien roba la mercancía de la tienda que se muestra en la tienda con el propósito de venderla. Solo en EE. UU., El robo de tiendas en tiendas minoristas les cuesta a los propietarios una pérdida estimada de entre trece y quince mil millones de dólares anuales. El robo en tiendas generalmente ocurre cuando los ladrones ocultan la mercadería de la tienda en sus bolsos, bolsillos, bolsas o prendas de vestir.

Esta no es la única lista, pero el hurto puede ocurrir por una variedad de métodos. Cualquiera puede ser un ladrón de tiendas. No tiene relación con la edad, la religión o el sexo. Los informes han demostrado que la mayoría de los levantadores de tiendas son jóvenes y aficionados. Vienen en todas las edades, sexos, formas y tamaños, y varían en el estado educativo y económico y en los antecedentes religiosos.

Algunos ladrones roban los bienes de la tienda por emoción, otros roban debido a la falta de asequibilidad, otros porque no tienen otra fuente de ingresos, otros roban por necesidad y algunas personas roban mercaderías de la tienda para mostrar a sus amigos y familiares que son muy inteligentes y Inteligentes pueden engañar a cualquiera y en cualquier lugar.

En la India, se ha encontrado que algunos ladrones de tiendas son oportunistas y algunos incluso son de mente equivocada y no conocen sus consecuencias. Algunos ladrones profesionales trabajan en pequeños equipos, usan la fuerza y ​​el miedo y cometen robos de venta al por menor. El término 'profesional' aquí se usa en el sentido de que estas personas roban mercadería para su pan y mantequilla y, como otras profesiones, son expertos en sus trabajos de robo.

Costo de robo a tienda minorista:

El robo de tiendas en tiendas minoristas (incluido el robo de empleados y proveedores) les cuesta a los minoristas indios miles de rupias por año. En comparación con las grandes marcas, las tiendas minoristas independientes tienen más éxito en el control de los robos debido a su interés personal. La pérdida minorista varía de una tienda a otra, de una marca a otra y el tipo de mercancía minorista vendida.

Según una estimación, la pérdida de mercancías al por menor en la India varía de 0.5% a 2.5% de las ventas minoristas brutas. Esta es también la razón por la que, en los últimos meses, algunas de las conocidas cadenas de tiendas minoristas han cerrado su negocio debido al aumento de los costos operativos diarios y su incapacidad para controlar las pérdidas por robo al por menor. Lo peor es que el costo de estas pérdidas minoristas se transmite a clientes como nosotros.

Los casos de robo en tiendas difieren según el tipo de mercancía, pero pueden representar aproximadamente una cuarta parte del encogimiento total de la mercancía. Cuando contamos el robo de empleados y proveedores, este promedio estima más de un tercio de la pérdida total de la tienda.

Prevención del robo en tiendas:

Estudios y encuestas han demostrado que en los metros donde han florecido muchas tiendas minoristas, hasta uno de cada diez clientes es un ladrón de tiendas. Los ladrones cometen un promedio de veinticinco robos antes de ser capturados con las manos rojas. Para controlar el robo de tiendas minoristas, los minoristas en las grandes ciudades a veces toman medidas extremas. La mayoría de los grandes minoristas en la India emplean personal de seguridad vestido de civil para observar las acciones de los clientes mientras compran.

Muchas tiendas minoristas utilizan cámaras de circuito cerrado de televisión y otros dispositivos de vigilancia electrónica para observar la intención de los clientes. Algunas grandes tiendas minoristas utilizan dispositivos de vigilancia electrónica de artículos (EAS, por sus siglas en inglés) que se adjuntan a los productos que se muestran y provocan que las alarmas suenen si no son desactivadas por los cajeros minoristas o el personal de planta correspondiente. Algunos de los minoristas tienen la práctica de exhibir artículos pequeños y costosos en recintos de vidrio como relojes de diamantes, perfumes importados, bolígrafos, licores, carteras y cigarrillos.

En el comercio minorista de prendas de vestir, los minoristas utilizan cables largos o cerraduras de perchas que el personal del piso debe desbloquear antes de que el cliente inspeccione cualquier pieza de ropa costosa.

La mayoría de los visitantes y personas de edad avanzada se molestan cuando un personal de seguridad de la tienda o un ejecutivo de ventas cuentan sus artículos antes de entrar y salir de la sala de pruebas. Obviamente, es molesto cuando la mercancía que desea probar tiene un dispositivo de vigilancia electrónico y, a veces, dificulta tener un aspecto adecuado del artículo. Es muy desagradable cuando un ejecutivo de ventas te sigue cada movimiento dentro de la tienda.

Por lo tanto, es importante para los clientes que no lo tomen de otra manera, sino que tengan paciencia con las tiendas que adoptan estas formas de controlar el robo de la tienda, de lo contrario no tendrán más opción que aumentar los precios. Si estas tácticas te hacen sentir incómodo y molesto, piensa en cómo se sentirá el ladrón. Por lo tanto, los ladrones de tiendas antes de dirigirse a una tienda se aseguran de dónde se colocan los dispositivos antirrobo. Si se sienten seguros, abandonan la tienda y se dirigen a la siguiente tienda.

Los ladrones de tiendas prefieren las tiendas minoristas con menos dispositivos antirrobo y los lugares donde tienen facilidad de privacidad y accesibilidad a la mercadería. En pocas palabras, esta es la demanda del día, pero no cabe duda de que estos dispositivos antirrobo hacen que la experiencia de compra sea aburrida si se aplica sin pensar y en exceso.

La detención del ladrón de tiendas:

Para el personal de una tienda, la tarea de detener físicamente y arrestar a los ladrones de tiendas no está exenta de riesgos y desafíos. Como en el momento de la detención física, se vuelve difícil atrapar a un ladrón agresivo. Nadie puede imaginar, mientras esté detenido físicamente, cómo reaccionará y se opondrá un ladrón. A veces, durante esas detenciones, los clientes e incluso las vidas de los empleados de la tienda podrían correr peligro si un agresivo ladrón intenta tirar los objetos mostrados para escapar.

Por lo tanto, para evitar tales situaciones, dos o más empleados de prevención de pérdidas deben trabajar muy cerca del sospechoso y, al hablar de manera calmada, deben hacer que el vendedor se dé cuenta de que esta es una práctica desleal y que él / ella debe devolver la mercancía de la tienda. No se recomienda perseguir a un ladrón de tiendas, especialmente si antes de escapar ha tirado el artículo robado.

Además, perseguir a un ladrón en una carretera o en un vehículo nunca ha sido una buena idea y puede ser fatal y costoso en comparación con el costo del artículo robado. En la India, estos casos no se han presentado en general, pero no se puede anular la posibilidad de un robo al por menor.

Mecanismo de Detención del Robot:

Para establecer un mecanismo de detención para robar en tiendas y evitar reclamaciones de detención falsas, un minorista debe seguir estos tres pasos aceptados en todo el mundo antes de detener a alguien sospechoso de levantar una tienda:

1. Inspección

2. Detección y

3. Colección

Paso 1:

Cuando un cliente ingrese a su tienda, asegúrese de que no tenga ningún artículo en su bolso, bolso, bolsillo y en las manos para evitar confusiones. Este es un paso muy importante, pero la mayoría de los minoristas lo extrañan. Este paso generalmente evita un error normal que se produce cuando un cliente acude a una tienda, no para comprar, sino para devolver el contador.

Por lo tanto, debe inspeccionar a un cliente y ver continuamente su movimiento. Por lo general, el personal de planta no entiende bien cuando ve a un cliente poner un artículo en su bolsillo o cartera y no se da cuenta de que un cliente inocente ha traído el artículo con él solo para fines de comparación.

Paso 2:

Debe detectar un ladrón cuando intenta ocultar, llevar o intercambiar cualquier mercancía. Debe identificarlo cuando use cualquier elemento quitando la etiqueta de seguridad, u ocultarlo en la ropa o en las bolsas. El robo en tiendas a veces ocurre debido a la conversión, por ejemplo, consumir o comer alimentos antes de comprar. Una excepción a la regla de detección está dentro de una sala de prueba. El punto a considerar aquí es cuántos artículos entran en la sala de pruebas y cuántos artículos se devuelven fuera de ella.

Paso 3:

Usted debe tener la observación continua del sospechoso de hurto. A veces, ladrones de tiendas entrenados y profesionales dejan el objeto oculto sin su observación, si se encuentran siendo observados. Usted, después de tal detención física, puede estar preocupado por no encontrar nada en la inspección.

La mejor y más sensata práctica es que si pierde la vista por un minuto por cualquier motivo, muestre su presencia al ladrón y déle la oportunidad de dejar el artículo (mercancía) y salir de la tienda inmediatamente. Esto se puede hacer por simple anuncio o al subir su teléfono móvil para alertar al ladrón de que está cerca de guardias de seguridad vestidos de civil.

Si sigue estos tres pasos, su tienda no tendrá problemas en combatir a los ladrones. Dependiendo del tipo de localidad y las condiciones geográficas, la tienda puede instalar varios sistemas EAS y puede desarrollar su propio mecanismo de seguridad para vencer a los levantadores de tiendas.

Consejos para robar en tiendas:

Golpear el robo en una tienda siempre ha sido un tema complejo, pero puede hacerse más fácil si consideramos estos consejos prácticos:

yo. Fijar accesorios al por menor:

Arregle sus accesorios minoristas de tal manera que el personal de planta y los supervisores estén en posición de mirar hacia abajo en casi todos los pasillos de la tienda minorista. Use un espejo convexo para tener la vista de los escondites inevitables detrás de los accesorios o de otra manera, ya que los ladrones de tiendas requieren privacidad para ocultar la mercancía.

ii. Cierra objetos pequeños y caros:

Es un dicho bien conocido que las mercancías más pequeñas y valiosas son más agradables para los ladrones de tiendas. Practique exhibir artículos tan pequeños pero costosos en un escaparate cerrado. Los clientes genuinos no se opondrán a esto, ya que conocen la esencia del bloqueo, le solicitarán que muestre si desea ver de cerca antes de comprar.

iii. Devolución con recibos:

Algunos ladrones roban la mercancía con la intención de devolverla para obtener un reembolso en efectivo. Esto se puede abordar fácilmente al producir un recibo en efectivo para todas las devoluciones. Esto parece ser una práctica de ventas poco saludable en lo que respecta a la calidad del servicio al cliente, pero es la demanda del día. Siga una política de intercambios de un solo artículo sin una que haga que los clientes reales intercambien su tamaño o color incorrecto, pero no con el ladrón.

iv. Monitorea tu sala de prueba:

Un cuarto de prueba es un lugar ideal para ocultar la mercadería de la tienda que se guarda para mostrar. Si los ladrones de tiendas llevaban la mercancía a la sala de pruebas, pueden tener mucha privacidad e incluso un buen espejo para saber con qué tacto ha ocultado la mercancía. Tenga en cuenta que sus salas de prueba no tienen ningún lugar ni posibilidad de eliminar las etiquetas de seguridad y cambiarlas por etiquetas de precios.

Como los ladrones de tiendas normalmente colocan varias prendas de vestir en una sola percha y luego cambian las etiquetas de precios que tienen precios más altos con las de precios más bajos y luego pagan las cuentas. Comprar un artículo de mil y pagar trescientas rupias es también una parte del robo en una tienda y una tuerca difícil de romper en el mostrador de cajeros donde siempre prevalece el problema de la larga cola.

v. Uso de la señalización creativa:

Las señales no solo se usan para la promoción de ventas, sino que, si se usan de manera diferente, pueden detener el robo en gran medida. Sabiendo que los ladrones de tiendas no son personas honestas, no dude en traer un poco la verdad en su cartel de venta. Para Instance, en su tienda minorista, puede publicar la señalización clásica con eslóganes como "sonríe, está en CCTV" ahora o "use su cámara o no, no hace ninguna diferencia, o simplemente un mensaje de advertencia para los levantadores de tiendas". en pantallas electrónicas que dicen "102 ladrones de tiendas atrapados este año, ¿eres el siguiente?"

vi. Cambiar las direcciones de la percha de ropa:

Se ha encontrado que una de las maneras más fáciles en que los ladrones de tiendas pueden robar una gran cantidad de ropa es recoger las prendas que se muestran o se mantienen cerca de la puerta de salida y salir corriendo de la tienda hacia un vehículo en espera antes de que el personal de la tienda se active. Por lo tanto, para evitar este robo de ropa, la forma es alternar las direcciones de cada percha en la pantalla, principalmente de aquellas que están cerca de la salida de la tienda. La ventaja de tal disposición es que hace que sea difícil agarrar rápidamente un lote completo de ropa de un estante circular.

(B) Robo de empleados:

El robo de empleados es un término que se usa comúnmente en negocios minoristas cuando un empleado de una tienda minorista oculta mercancía, efectivo, alimentos, equipos instalados o suministros mientras está en servicio. Según la ley india, el robo de un empleado es similar al robo, ya que la base del delito es la misma.

Para cometer el robo de un empleado, él / ella debe robar el artículo y sacarlo de la tienda sin pagar su precio. El robo de empleados, como el robo de tiendas, se realiza ocultando mercaderías en fiambreras, carteras, bolsillos, prendas interiores y sacándolas de la tienda sin pagar el costo.

El robo de empleados en realidad tiene varias dimensiones. No solo ocurre ocultando cualquier artículo, sino también robando dinero en efectivo, haciendo fraudes, permitiendo que otros / as conocidos tomen mercaderías sin pagar, comen alimentos y mediante reembolso, cheques o fraudes con tarjetas de crédito. Cualquiera que sea el método que se utilice, se contará como robo de un empleado. Los informes han demostrado que los empleados de la tienda pueden ser más perjudiciales que los ladrones de tiendas porque son de confianza y conocen los entresijos de las medidas de seguridad de la tienda.

Impacto del robo de empleados:

De acuerdo con el reciente Informe de la encuesta nacional de seguridad minorista de la Universidad de Florida, el robo de empleados indica nuevamente el área más importante como la fuente más importante de reducción de inventario.

El informe revela los siguientes hechos:

1. Los minoristas atribuyeron el 47% de la reducción de su inventario al robo de empleados;

2. El robo total de empleados les cuesta a los minoristas $ 19 mil millones al año;

3. 16 de los 24 tipos de cadenas minoristas informaron tasas de robo de empleados muy por encima del promedio del 47%;

4. Ninguna otra forma de robo les cuesta a los ciudadanos estadounidenses más que el robo de empleados;

5. Las pérdidas por robo de empleados son un 30% más altas que las pérdidas por robo.

Perfil de robo de empleados:

El robo de empleados no tiene relación con la edad, la designación, la altura, el color y el tiempo que el empleado ha pasado con la tienda. Vienen en todas las edades, formas, sexos, tamaños, niveles educativos, religiones y situación financiera. No es fácil predecir quién robará la mercancía en función de sus situaciones económicas y demográficas.

Los adolescentes son más deshonestos o los ancianos nunca han sido un pronóstico fácil. Pero un minorista puede realizar su evaluación basándose en su experiencia en la línea de venta minorista, la conducta de los empleados, la integridad y el compromiso. Además del historial de este empleado, en términos de su conducta, la dedicación y el compromiso son las mejores medidas para juzgar y proporcionar su comportamiento futuro.

Los empleados de las tiendas minoristas tienen acceso ilimitado a la mercancía. Por lo tanto, pueden robar mercaderías o dinero en efectivo muy fácilmente, ya que saben cuál es el mejor momento para robar y el mejor lugar para esconderse. Si estudiamos las razones por las cuales los empleados se vuelven deshonestos, encontramos que su carácter moral, lealtad, respeto por el empleador, desean ser vistos como empleados leales y sus perspectivas futuras en términos de promoción son las razones comunes. Los informes respaldan la evidencia de que, a diferencia de las tiendas europeas, en India, la reducción de mercancías es comparativamente menor en las tiendas con menos tasa de deserción y menos empleados a tiempo parcial.

En la India, el robo de empleados en comparación con el robo de una tienda no es alarmante porque los empleados tienen el temor de ser atrapados. Además, los riesgos de ser despedidos, ser detenidos y encarcelados, multados y pagar multas, además de los insultos públicos, son otros obstáculos para la deshonestidad.

Prevención de pérdida de empleados:

El robo de empleados ha sido un desafío continuo para los minoristas. Los minoristas desean prevenir pero no pueden entender cómo seguir adelante. Inicialmente, un minorista debe diseñar un mecanismo de prevención de pérdidas que elimine la oportunidad de robo, deseo y estímulo de los empleados.

Básicamente, el mecanismo de prevención de pérdidas debe incluir un procedimiento sólido para la contratación, capacitación y desarrollo, y el monitoreo continuo de los empleados en todos los niveles. Los métodos de prevención de pérdidas que están claramente definidos, articulados y totalmente aplicados pueden reducir las posibilidades, el deseo y la motivación en gran medida.

Según Jack L. Hayes International (una conocida consultora de control de pérdida de inventario y prevención de pérdidas con base en los EE. UU.), “El robo de tiendas y el robo de empleados son delitos graves que siguen afectando las ganancias de los minoristas. "Estos tipos de pérdidas continúan dañando nuestra economía, costando a los consumidores precios más altos en la caja registradora y causando la pérdida de empleos cuando los minoristas se ven obligados a cerrar tiendas o incluso a cerrar el negocio".

El robo de mercancías por parte de los empleados a menudo es capturado por cámaras de CCTV (Figura 15.2). Los artículos robados por los empleados de las tiendas minoristas normalmente son pequeños, pero caros. Los almacenes, los vestuarios tienen más posibilidades de robo por parte de los empleados y pueden ser más difíciles utilizando cámaras de CCTV ubicadas en las áreas de mayor oportunidad para el robo de empleados.

(C) Robo de tarjeta de crédito:

El robo de tarjetas de crédito se está volviendo popular en las grandes ciudades donde se utilizan a gran escala. El robo de tarjeta de crédito es un término que se utiliza para comprar artículos de la tienda a través de tarjetas de crédito robadas directamente o mediante ventas minoristas electrónicas. Las razones para aumentar el robo de tarjetas de crédito son muchas. A veces, los minoristas para ofrecer un servicio rápido relajan sus procedimientos para inspeccionar la autenticidad de las tarjetas de crédito. Además, comprar personalmente la mercancía de la tienda / personalmente ofrece a un ladrón de tarjetas de crédito un cierto nivel de secreto en comparación con el comercio minorista donde se supone que debe mencionar su dirección de facturación.

Los problemas inherentes al robo de tarjetas de crédito radican en la falta de capacitación de los empleados. Los empleados a veces no preguntan los detalles sobre las tarjetas de crédito y, a veces, ni siquiera verifican las firmas. Debido a las lagunas en las leyes de la India, la mayoría de los minoristas no son responsables por el uso de ninguna tarjeta robada. Por lo tanto, para mantener su base de clientes, incluso no verifican la firma y la dirección del titular de la tarjeta.