Relación de venta al por menor: Top 4 elementos esenciales de la relación de venta por menor

Estos se explican a continuación:

(1) Base de clientes (mercado objetivo):

A medida que los hábitos de los clientes, el gusto, el disgusto tienden a cambiar con el paso del tiempo, los minoristas deben analizar regularmente su base de clientes / mercado objetivo en términos de tendencias cambiantes, la actitud de los clientes leales hacia la tienda.

En la India, la población adolescente es más, la tasa de mortalidad está disminuyendo debido a las instalaciones médicas eficientes, las familias conjuntas se están dividiendo en familias nucleares, la clase media está creciendo rápidamente, la gente de las zonas rurales está migrando a pueblos y ciudades, y los ingresos de la clase media están aumentando año tras año.

Por lo tanto, la estructura del mercado está cambiando, el ingreso per cápita es más alto y los segmentos del mercado se están ampliando. La gente, en lugar de comprar en las tiendas locales 'kirana', prefiere visitar un centro comercial o un súper bazar donde pueden obtener una variedad de productos bajo un mismo techo en varias marcas.

Por lo tanto, los minoristas, además de atraer y concentrarse en nuevos clientes, deben cuidar de los existentes y los clientes leales debido a un menor costo de adquisición. Además, la combinación de deseos de un minorista de clientes antiguos frente a nuevos depende de la posición de la empresa en su ciclo de vida, la cantidad de recursos, los objetivos y su política hacia la competencia. Si una empresa minorista tiene como objetivo principal el crecimiento, además de concentrarse en clientes leales y existentes, un minorista también debe enfocarse en nuevos clientes.

(2) Servicio al cliente:

Es la suma total de todas las actividades minoristas que mejoran el valor que los clientes reciben cuando compran y compran mercancías. Para que la relación de venta al por menor funcione, los minoristas deben crear y mantener una imagen distintiva entre los consumidores. Esta imagen es creada y sostenida por un servicio al cliente eficiente que afecta fuertemente la experiencia minorista total.

El servicio al cliente es el nivel de servicio que los clientes esperan recibir de cualquier minorista contra sus pagos. Por lo tanto, un minorista debe desarrollar una estrategia integral a nivel de cliente que responda a lo que se espera de todos los servicios y lo que son importantes para él. La filosofía detrás del desarrollo de una estrategia de servicio al cliente es que el servicio al cliente esperado es una parte esencial de una estrategia minorista y, por lo tanto, debe proporcionarse sin ninguna duda.

(3) la satisfacción del cliente:

Los minoristas exitosos creen que la satisfacción del cliente debe ser el motivo principal de cada negocio minorista. La satisfacción del cliente persiste cuando el valor ofrecido y el servicio al cliente proporcionado se encuentran entre sí o superan las expectativas de los clientes. En caso de que las expectativas y el nivel de satisfacción del cliente no se muevan de la mano, hay posibilidades de quejas o insatisfacción del consumidor.

Los clientes quieren un valor adecuado para su dinero y, si la empresa no cumple sus expectativas, comparte sus experiencias infelices con todos los que pueda. El cliente insatisfecho desperdicia de tres a cinco clientes, pero apenas logra captar clientes en caso de que esté satisfecho.

Por lo tanto, los minoristas deben considerar las siguientes cosas en su mente:

(i) Las expectativas de los clientes aumentan continuamente con el paso del tiempo,

(ii) ¿Qué significa realmente "satisfacción del cliente" para un minorista?

(iii) Por lo general, los clientes cambian su lugar de compra en caso de que estén insatisfechos en lugar de informar y quejarse,

(iv) La revisión de los programas de satisfacción del cliente es indispensable para establecer relaciones a largo plazo con ellos.

(v) No compre mercadería para su tienda lo que más le guste, sino que se ponga en los zapatos del cliente y mire desde sus ojos.

(4) Fidelización del cliente:

El objetivo del programa de lealtad del consumidor es recompensar a los mejores consumidores en términos de sus compras, fe y en términos de existencia. Es la base para el desarrollo de relaciones a largo plazo con los clientes. Los programas de lealtad del cliente no solo recompensan a los clientes leales y mejores, sino que también tienden a encontrar deserción (el punto de insatisfacción). Al estudiar y analizar tales deserciones, un minorista puede tener una mejor imagen de su fortaleza y deficiencias de los programas de lealtad.