Conceptos relacionados con el producto: características explícitas e implícitas de la misma
¿Qué es un producto?
Un producto satisfactorio es fundamental para las operaciones de marketing en cualquier organización. El producto de una organización es un elemento de su producción que generalmente se ofrece para la venta. Aunque los productos son tangibles en el caso de unidades de fabricación, pueden ser intangibles en el caso de las industrias de servicios.
Por lo tanto, un plan de seguro de una compañía de seguros es un producto que es un servicio. 'Producto' es visto por diferentes personas de diferentes maneras. Para el consumidor, es el conjunto de beneficios percibidos lo que satisface sus necesidades; para los fabricantes, es el conjunto de atributos que idealmente satisface las necesidades del consumidor; para el Gerente de producción, es la tarea o el alimento para pensar, ya que pasa todo el tiempo pensando en el producto; Para la Agencia de Publicidad, es desafío de comunicación; Para el Gerente de Finanzas, es una fuente de financiamiento y así sucesivamente.
El "producto" implica no solo los atributos físicos como la mayoría piensa, sino que incluye los servicios antes y después de la venta y el prestigio que contribuyen en gran medida a aumentar la satisfacción del consumidor. El producto es un conjunto de detalles físicos, de servicio y simbólicos que se espera que produzcan satisfacción o beneficios para el comprador.
Tomemos el caso de un producto 'cámara'. Visto físicamente, es un conjunto de piezas de metal o plástico lleno de aire que rodea las lentes. Tiene una caja, accesorios, instrucciones, todo en una atractiva caja con una brillante marca.
Para el Comprador, el producto de la empresa se compone de estos elementos más los servicios que el fabricante y el vendedor están ofreciendo como parte de la compra.
En realidad, el producto no es solo un conjunto de partes físicas y servicios de la empresa; el comprador ve la cámara como un medio para satisfacer sus necesidades y deseos; Le promete placer-nostalgia una forma de inmortalidad.
Es un medio para expresar un instinto artístico o artesanal; es un símbolo de estatus y un medio para revelar a otros. Así, es la suma de satisfacciones físicas y psicológicas.
Un producto es cualquier cosa que es potencialmente valorada por un mercado objetivo o los beneficios o satisfacciones que proporciona, incluidos objetos, servicios, organización, lugares, personas e ideas. No podemos permitirnos olvidar la definición dada por la American Marketing Association que se ejecuta como "Todo lo que se puede ofrecer a un mercado de atención, adquisición o consumo, incluidos objetos físicos, servicios, personalidades, organizaciones y deseos".
Caracteristicas de producto:
Cualquier cosa que se llame como un producto tiene ciertas características tanto explícitas como implícitas. Para tener una comprensión clara del concepto del producto, es esencial tener en cuenta estas características. Estos han sido muy bien presentados por el Profesor Sturtevant y sus asociados en su título Análisis Gerencial en Marketing.
Siguiendo el breve resumen de estas características :
A. Características explícitas:
Las características explícitas del producto son aquellas cuya percepción es razonablemente uniforme entre los observadores. Es decir, existe un acuerdo común en cuanto a la existencia y la naturaleza de estos atributos.
Hay cinco atributos de este tipo:
1. Configuración física:
Obviamente, el producto es un conjunto de cosas físicas. Está compuesto por ciertos materiales de madera, plástico, vidrio, piedra, metal, etc., relacionados de una manera particular. Cada producto tiene su propia forma, tamaño, densidad, olor, sabor, textura, color, peso y otros atributos físicos similares.
Sobre la base de sus atributos físicos, tiene una función aparente o un conjunto de funciones para realizar. Por lo tanto, un martillo de garra es un instrumento competente para conducir y tirar clavos. También puede funcionar como la defensa de una viuda contra los merodeadores.
2. Servicios asociados:
Los productos se venden con el entendimiento común de que el vendedor prestará servicios asociados en el caso de cada producto. Estos son los servicios antes y después de la venta. Los servicios de "venta previa" son su demostración, las facilidades de crédito disponibles y los servicios de "venta posterior" son su entrega, instalación, disponibilidad de piezas de repuesto, servicios de reparación para mantener la condición operativa del producto y las garantías expresadas o implícitas.
3. Paquete y marca:
Es útil considerar el paquete como parte del producto, porque a veces es difícil separar un producto en 'contenidos' y 'paquete'. Por ejemplo, las cremas de afeitar en aerosol, los desodorantes, los productos de limpieza, los registros fotográficos, porque la chaqueta muestra al artista y su amiga desnuda, pueden disfrutar de una demanda notable.
Además, la marca o el nombre de la marca es lo intrínseco del producto. Una marca representa un producto. No necesita nombrar el nombre del producto por marca. Cuando decimos, 'Dun-Hill' no significa comer nada ni beber, sino fumar. 'Colgate' para pegar; 'Ceat' para neumáticos; 'Savlon' para loción para después del afeitado y así sucesivamente.
4. Mezcla de productos:
Esto señala la relación con otros productos vendidos por la firma o fabricados y vendidos por la firma. Es decir, un producto dado es la parte de un conjunto de productos ofrecidos a la venta por un vendedor en particular y cómo lo consideran tanto el vendedor como el comprador.
Un vendedor considera la anchura, profundidad y consistencia de los productos ofrecidos. 'Ancho' se refiere a cuántas líneas de productos diferentes; "profundidad" significa el número promedio de artículos dentro de cada línea de productos y la "consistencia" significa la similitud entre las líneas de productos.
De manera similar, el consumidor no piensa en un solo producto aislado, ya que sabe que el productor también fabrica otros productos.
5. Producto-ciclo de vida:
En cualquier momento, un producto puede ubicarse en alguna etapa de su existencia. A través del tiempo, las ventas de la industria de un producto dado siguen un patrón característico de crecimiento al principio lentamente, luego a ritmo creciente, luego a ritmo decreciente y, finalmente, las ventas absolutas comienzan a disminuir.
El tiempo requerido para cada una de estas etapas varía ampliamente entre los productos. El ciclo de vida del producto compuesto por la madurez y el declive del crecimiento de la introducción tiene sus propias implicaciones para los productores y los consumidores.
B. Características implícitas:
Las características explícitas del producto están orientadas al vendedor, ya que definen los parámetros. Cuando se considera el producto desde el punto de vista del consumidor, estos no son explícitos. \ Cada persona ve el producto de una manera algo diferente y, por lo tanto, única. La percepción de un hombre no es la misma en el caso de otro.
Su desacuerdo es el punto. Estos puntos de desacuerdo se pueden llamar como características de producto implícitas.
Hay cuatro características tales:
1. Simbolismo del producto:
El producto es el conjunto de símbolos. Entre otras cosas, un producto es un símbolo en virtud de su color de forma de forma y funciones. Es y tiene un significado que varía según el grado de asociación con las necesidades individuales y la interacción social.
Un producto es la suma total de los significados que se comunica cuando otros lo miran o lo usan. Puede ser un símbolo de estatus de economía de desempeño de logros y así sucesivamente.
2. Medios de comunicación:
Debido a que un producto es el conjunto de símbolos, también es un conjunto de comunicación. Por supuesto, qué es esta información, determinada por la interpretación personal de los símbolos por parte del consumidor, y mediada por sus grupos culturales y las influencias y la personalidad del grupo.
Cada producto dice algo al respecto, a sí mismo. ¿El producto es un cuentacuentos de lo que es? ¿Para qué se usa? ¿A qué ritmo? Hecho por quien? ¿Dónde está disponible? Y así. Una información está allí con un producto dado u oculto.
3. Percepción del producto:
Cómo los productos son percibidos por los consumidores no es fácil en sí mismo. La percepción es realmente crítica para la viabilidad del mercado de un producto y el proceso de percepción es fundamental para los significados que los consumidores atribuyen a un producto determinado.
La percepción es el proceso fisio-psicológico. La composición de una secuencia de toma de conciencia de alguna señal en el entorno, envía un mensaje detectado al cerebro que hace el trabajo de comparar la señal con los significados almacenados. Por ejemplo, cuando una taza de té se coloca delante de usted, tiene una idea del sabor, el color o la textura.
Los sentidos envían un mensaje a tu cerebro para comparar la señal detectada con los almacenados; la comparación le da una respuesta, digamos, es 'Brook Bond' o 'Lipton' o 'Tata' y así sucesivamente. Esta percepción del consumidor ayudará al productor a desarrollar el producto relevante.
El producto relevante es un producto que se percibe y se percibe como el que pretenden sus vendedores porque es relevante para el patrón de comportamiento realizado o aspirado por aquellas personas que forman parte del mercado.
4. Evaluación del producto:
En realidad, es imposible separar la percepción del producto de su evaluación, tanto conceptual como operativamente. Aunque, teóricamente separables, ocurren simultáneamente.
Junto con la percepción, la evaluación implica la invocación de un conjunto de criterios para determinar la satisfacción esperada. Comprende los 'esfuerzos' involucrados y las 'recompensas' recibidas por el consumidor.
Por lo tanto, los esfuerzos pueden ser necesarios para buscar el producto y el precio, ya que afectan su bolsillo; La evaluación puede ser de recompensas funcionales, psicológicas que obtiene a cambio. Aquí, la evaluación difiere de un individuo a otro y de un momento a otro en el caso de un mismo individuo.
Por lo tanto, cada producto tiene características tanto explícitas como implícitas. El gerente de marketing debe ser más claro acerca de las características implícitas que de las explícitas porque, uno no tiene una uniformidad en las reacciones y respuestas.
Además, el objetivo es tener un producto 'relevante' que sea posible identificar y realizar solo si el gerente de mercadotecnia y su equipo logran captar perfectamente lo que es 'relevante'.
