Servicio al cliente excepcional en el comercio minorista (10 reglas de oro)

Siga estas reglas de oro de excelente servicio al cliente en el comercio minorista:

1. Conozca la importancia del cliente:

Recuerde que el comercio minorista es un negocio para atender las necesidades y deseos de los clientes. Por lo tanto, debes entender a tus clientes. En el caso de clientes habituales, debes conocer sus gustos, gustos y disgustos. Escúchalos atentamente. Si presta atención honesta, le informarán lo que realmente quieren. ¿Cuál es su presupuesto y para qué necesitan un artículo en particular? Esto le ayudará a comprenderlos y les proporcionará lo que están buscando y usted terminará un trato para el pago en efectivo.

2. Sea un buen oyente:

Escucha más y habla menos. Escuchar al cliente y comprender sus sentimientos es esencial para el personal del piso. Siempre escuche con total concentración, atención e interés los servicios que requiere el minorista. También escucha los sentimientos, no solo las palabras. Mostrar comprensión y hacer preguntas relevantes donde surja la duda.

3. Evita los argumentos:

Según Gautam Buddha, "el odio nunca puede acabar con el odio, sino que puede superarse con el amor". El malentendido no se puede aclarar con argumentos, sino con tácticas, diplomacia y conciliación. Recuerde siempre que el argumento es un ejercicio negativo, que es perjudicial para ambas partes. Si tienes dudas, coméntalo y finalízalo.

4. Tenga cuidado en la comunicación:

Las palabras habladas son como flechas, no regresan una vez que se disparan. Lleva años construir relaciones, pero solo unos minutos para perderlas. Por lo tanto,

(1) Establecer sistemas de comunicación formales que incluyan actualizaciones e informes de estado semanales.

(2) Educar e informar a los empleados, ya que los corredores se comunican directamente con el personal de su empresa mediante la organización de seminarios internos, etc.

5. Reconocer y predecir necesidades:

No hay nada de malo en decir que los clientes no compran productos sino sentimientos y maneras de solucionar los problemas. La mayoría de los visitantes son más emocionales que prácticos. Sus decisiones son espontáneas y están influenciadas por los asistentes / personal de planta. Por lo tanto, al ser un miembro del personal, debe interactuar directamente con los clientes. Entonces podrás conocer sus preferencias y necesidades futuras.

6. Hacer que los clientes se sientan importantes y preciados:

Cuida a tus clientes como individuos. Use su nombre y descubra formas de alabarlos, pero sea honesto y real. Los clientes valoran la seriedad y es la piedra fundamental para crear buen sentido y confianza. Piense en maneras de hacer que los buenos sentimientos que deben hacer con usted al hacer negocios.

Hoy en día, los clientes son muy receptivos y entienden si realmente piensan por ellos. Diga 'gracias' cada vez que compren algo de su tienda. No pierdas la oportunidad de elogiarlos. Mientras se encuentre en el área del piso, asegúrese de que su lenguaje corporal refleje sinceridad. Por lo tanto, sus palabras deben coincidir con sus acciones.

7. Ayude a los clientes a reconocer sus sistemas:

Usted está orgulloso de tener los mejores sistemas del mundo para la venta minorista, pero si los clientes no los comprenden, simplemente los confundirán. Hágales saber cómo su sistema es mejor que los otros. Cómo funciona su sistema minorista y cómo hace que las transacciones sean fáciles y sin problemas.

8. Valora el poder de decir 'Sí':

El vendedor exitoso es el que siempre está listo para servir y ayudar a los clientes. Siempre piensa y desarrolla formas de ayudarlos. Siempre que necesiten tu ayuda, sin ser egoístas todo el tiempo. Siempre busca formas de ayudar a tus clientes. Siempre que tengan una consulta, debes responder por esa consulta. Prepárese para lidiar con los problemas de los clientes al instante y hágales saber cuán valiosos son para la tienda minorista.

9. Obtener retroalimentación regular:

No olvides los beneficios de recibir tus comentarios. Es un proceso continuo de superación personal. A veces, es el cliente quien nos enseña el método de venta efectiva. Por lo tanto, brinde confianza y bienvenido sugerencias sobre cómo puede recoger. Hay varias maneras en las que puede averiguar qué piensan y qué piensan los clientes acerca de sus servicios. Depende de usted qué método selecciona para recopilar sus comentarios.

10. Tratar bien a los empleados:

Recuerde que puede haber buen material, buen ambiente y buen salario, pero si el hombre que tiene que trabajar no está satisfecho, el resultado no estará a la altura. Es la habilidad humana la que hace que la yegua se vaya. Los empleados son seres humanos y por lo tanto, deben ser tratados humanamente.

En realidad, los empleados son los clientes internos y leales de su tienda y, por lo tanto, necesitan una recepción positiva regular. No dudes en decir 'gracias'. Quieren saber cuánto les importa su organización. Una vez que estén contentos y satisfechos con las políticas de la tienda, atenderán a los clientes de una manera mejor y efectiva.