Orientación del mercado: ¿Por qué las empresas con mayor orientación de marketing logran los niveles más altos de rentabilidad?

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La orientación al cliente, la orientación de la competencia y el grado de coordinación interfuncional determinan la orientación de marketing.

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Se ve que las empresas con la mayor orientación de marketing tienen la mayor rentabilidad, y también que las empresas con la menor orientación de marketing tienen la segunda mayor rentabilidad. Las compañías que siguen una estrategia de bajo costo tienen éxito, pero sus niveles de ganancia son más bajos que los de las empresas con una alta orientación al mercado.

En las empresas que no son productos básicos, la relación entre la orientación de marketing y el rendimiento empresarial es lineal y las empresas fuertes con el nivel más alto de orientación de marketing logran los niveles más altos de rentabilidad y aquellas con el nivel más bajo de orientación de marketing tienen la rentabilidad más baja.

Hay cuatro grupos distintos de empresas con diferentes grados de orientación al cliente:

yo. En el primer grupo, el marketing es una función que tiene la responsabilidad primordial de identificar y satisfacer las necesidades de los clientes. El marketing es una filosofía guía para toda la organización. No se limita al departamento de marketing ni es simplemente un apoyo para los esfuerzos de ventas.

ii. En el segundo grupo, las empresas creen que la ayuda del profesional del marketing para identificar y satisfacer las necesidades de los clientes, pero también creen que el marketing está restringido a las actividades del departamento de marketing.

iii. En el tercer grupo, el marketing apoya los esfuerzos de ventas y promoción de la empresa, pero se limita al departamento de marketing y no ayuda a identificar y satisfacer las necesidades de los clientes.

iv. El cuarto grupo no tiene una opinión sobre el marketing. Fabrican productos y tratan de venderlos. No están iniciados en el marketing, ya sea como una filosofía que abarca todo o como una función de departamento.

La rentabilidad de las empresas que se guían por la filosofía del marketing y que practican la orientación al cliente es máxima. A medida que el papel del marketing se vuelve menos generalizado, la rentabilidad de la empresa disminuye.

La conclusión es que el marketing no debe verse como una mera función departamental, sino como una filosofía guía para toda la organización. Y hay una fuerte asociación entre la orientación de marketing y el rendimiento empresarial.