Conflictos importantes entre los gerentes de línea y los gerentes de personal

¡Conflictos entre los gerentes de línea y los gerentes de personal!

Si estudiamos los diversos problemas organizativos de diferentes empresas, conoceremos los casos muy frecuentes de fricción y conflicto entre la línea y el personal.

Un conflicto humano genuino surge principalmente debido a la diferencia de puntos de vista y la percepción de las dos partes.

Cada parte tiene su propio punto de vista y cuando no ve el punto de vista de la otra, es probable que surja una fricción. Para resolver cualquier conflicto, uno tiene que entender el punto de vista de ambas partes e intentar identificar áreas de acuerdo como también los puentes que reconciliarán ambos puntos de vista. Cuando surge un conflicto entre la línea y el personal, ambas partes tratan de explicar las causas del conflicto en términos del comportamiento del otro.

Los gerentes de personal también tienen sus quejas contra los gerentes de línea.

1. Como el personal generalmente aconseja y la línea decide y actúa, el gerente del personal a menudo se queja de que carece de autoridad para hacer que sus ideas se ejecuten. Esto crea frustración entre ellos.

2. Los empleados del personal pueden oponerse debido a su conocimiento especializado y experiencia.

3. El personal generalmente tiene un acceso más fácil a la alta gerencia, que es resentida por la gerencia de línea.

4. El personal siente que los gerentes de línea no hacen un uso adecuado del personal. En muchas empresas, el asesoramiento y la ayuda del personal se buscan solo como último recurso.

5. Los gerentes de línea a menudo se resisten a las nuevas ideas dadas por los especialistas del personal y algunas veces no están preparados para escuchar los argumentos de los especialistas del personal.

6. Los gerentes de línea generalmente no hacen un uso adecuado de los servicios de los especialistas del personal.

Los gerentes de línea también tienen muchas quejas sobre los gerentes de personal:

1. Los gerentes de línea sienten que el gerente de personal interfiere en su trabajo e intentan innecesariamente decirles cómo hacer su trabajo.

2. Muchos gerentes de línea también creen que los especialistas del personal son académicos y teóricos en lugar de prácticos y nunca pueden dar consejos prácticos sólidos.

3. Existe un conflicto sobre el grado de importancia entre la línea y el personal en lo que respecta a la contribución al crecimiento de la empresa.

4. Dado que los empleados no son directamente responsables de ningún resultado, generalmente son demasiado entusiastas y recomiendan un curso de acción que no es práctico.

5. La línea generalmente se queja de que si las cosas van bien, entonces el personal se lleva el crédito y si las cosas salen mal, entonces la línea tiene la culpa de ello.

6. A veces, los gerentes también sienten que el empleado no ve la imagen completa y tiende a operar solo en términos de su propia área especializada. Por lo tanto, un contador de costos puede pensar solo en términos de costos de dinero y un ingeniero puede pensar solo en la excelencia en el diseño.