Nivel de gestión: tipos de información que se requieren en diferentes niveles de gestión
Algunos de los tipos importantes de información que se requieren en diferentes niveles de administración son los siguientes:
Una clasificación más funcional de la información se basa en los tipos de decisiones.
La información, según se requiera en diferentes niveles de gestión, puede clasificarse como operativa, táctica y estratégica.
1. Información operacional:
La información operativa se relaciona con las operaciones diarias de la organización y, por lo tanto, es útil para ejercer control sobre las operaciones que son de naturaleza repetitiva. Dado que dichas actividades se controlan en niveles más bajos de administración, la administración inferior necesita información operativa.
Por ejemplo, la información sobre la posición de efectivo en el día a día se monitorea y controla en los niveles más bajos de la administración. De manera similar, en la función de marketing, la información de ventas diarias y semanales es utilizada por el gerente de nivel inferior para monitorear el desempeño de la fuerza de ventas.
Cabe señalar que la información operacional pertenece a actividades que son fácilmente medibles por estándares específicos. La información operativa se relaciona principalmente con el rendimiento actual e histórico, y se basa principalmente en fuentes internas de datos. El elemento predictivo en la información operativa es bastante bajo y, si es que está presente, tiene un horizonte a corto plazo.
2. Información táctica:
La información táctica ayuda a los gerentes de nivel medio a asignar recursos y establecer controles para implementar los planes de nivel superior de la organización. Por ejemplo, la información sobre las fuentes alternativas de fondos y sus usos a corto plazo, las oportunidades para el despliegue de fondos excedentes en valores a corto plazo, etc. pueden ser requeridas en los niveles medios de la administración.
La información táctica es generalmente predictiva, centrándose en las tendencias a corto plazo. Puede ser en parte actual y en parte histórico, y puede provenir tanto de fuentes internas como externas.
3. Información estratégica:
Si bien la información operativa es necesaria para descubrir cómo se puede realizar mejor la actividad dada, se necesita información estratégica para elegir entre las opciones de negocios.
La información estratégica ayuda a identificar y evaluar estas opciones para que un gerente tome decisiones informadas que sean diferentes de los competidores y las limitaciones de lo que los rivales están haciendo o planean hacer. Tales elecciones son hechas solo por los líderes.
La información estratégica es utilizada por los gerentes para definir metas y prioridades, iniciar nuevos programas y desarrollar políticas para la adquisición y uso de recursos corporativos. Por ejemplo, los gerentes de alto nivel pueden utilizar la información sobre las necesidades a largo plazo de los fondos para los proyectos en curso y futuros de la empresa para tomar una decisión sobre cómo ir al público o acercarse a las instituciones financieras para un préstamo a plazo.
La información estratégica es de naturaleza predictiva, se basa en gran medida en fuentes externas de datos, tiene una perspectiva a largo plazo y se encuentra principalmente en forma de resumen. A veces puede incluir escenarios "qué pasaría si". Sin embargo, la información estratégica no es solo información externa.
Durante mucho tiempo, se creyó que la información estratégica es básicamente información relacionada con el entorno externo. Sin embargo, ahora se reconoce que los factores internos son igualmente responsables del éxito o el fracaso de las estrategias y, por lo tanto, también se requiere información interna para la toma de decisiones estratégicas.
La Figura 1.2 representa los tipos de información requeridos en diferentes niveles de jerarquía gerencial.
Puede recordarse que cada tipo de información tiene un papel que desempeñar en la eficacia de la gestión. Cada tipo de información es necesaria en grado variable por los gerentes en todos los niveles. Por lo tanto, una parte de la información operativa puede ser utilizada incluso por el director ejecutivo de una empresa.
La diferencia radica en la proporción de cada tipo de información en las necesidades totales de información de los gerentes en diferentes niveles de jerarquía gerencial.
