Gestión del conocimiento: definición y conceptos
'... el verdadero impacto revolucionario de la revolución de la información no es la inteligencia artificial, la información o el efecto de las computadoras y el procesamiento de datos en la toma de decisiones, la formulación de políticas o la estrategia. La clave para el crecimiento continuo y el liderazgo en la Nueva Economía no es la electrónica de las computadoras, sino las habilidades cognitivas de los "trabajadores del conocimiento" : Peter Drucker.
Para comprender el concepto de GC, es absolutamente imprescindible que sepamos de qué se trata el conocimiento. En nuestro lenguaje diario, puede sonar muy simple, pero, de hecho, no es fácil definir el conocimiento. El conocimiento es el hecho o la condición de saber algo con la familiaridad obtenida a través de la experiencia o la asociación. Desafortunadamente, no existe una definición universal de GC, al igual que no hay acuerdo en cuanto a qué constituye conocimiento en primer lugar. Por esta razón, es mejor pensar en KM en el contexto más amplio.
Dicho de manera sucinta, la gestión del conocimiento es el proceso mediante el cual las organizaciones generan valor a partir de sus activos intelectuales y basados en el conocimiento. La mayoría de las veces, la generación de valor a partir de dichos activos implica compartirlos con empleados, departamentos e incluso con otras compañías en un esfuerzo por diseñar las mejores prácticas. Es importante tener en cuenta que la definición no dice nada acerca de la tecnología; Mientras que la tecnología de información a menudo facilita la GC, la tecnología por sí sola no es la KM.
En general, KM es un concepto en el que una empresa reúne, organiza, comparte y analiza su conocimiento en términos de recursos, documentos y habilidades personales. Ayuda a una organización a obtener conocimiento y comprensión de su propia experiencia. Es el proceso mediante el cual las organizaciones generan valor a partir de sus activos intelectuales y basados en el conocimiento.
Un administrador de conocimiento asume la responsabilidad de facilitar el proceso continuo de intercambio de conocimientos y renovación de conocimientos. Es importante comprender cómo se forma el conocimiento y cómo las personas y las organizaciones aprenden a usarlo de manera inteligente. Una vez que se recopilan los mejores consejos, el administrador del curso publica la información en cuadernos y los distribuye a todos los empleados involucrados.
El resultado final de un programa de gestión del conocimiento bien diseñado es que todos ganan. KM es un modelo de negocio interdisciplinario de reciente aparición que trata todos los aspectos del conocimiento dentro del contexto de la empresa. Abarca tanto las herramientas tecnológicas como las rutinas organizativas en partes superpuestas para incluir la creación de conocimientos, la codificación de conocimientos y el intercambio de conocimientos para promover el aprendizaje y la innovación.
Antes de seguir discutiendo acerca de KM en el contexto organizacional, es importante aclarar ciertos supuestos erróneos al respecto. A menudo creemos que KM se trata de tecnología, pero esto no es correcto. La tecnología actúa como un habilitador en las funciones KM. El conocimiento se trata de personas que colaboran y comparten sus experiencias para ayudar a la organización a desarrollar sus recursos humanos. El conocimiento es un uso innovador de la información.
Es el hecho o la condición de conocer algo con la familiaridad obtenida a través de la experiencia o la asociación. Desde el punto de vista del comportamiento organizacional, el conocimiento también se puede describir como un conjunto de modelos que describen varias propiedades y comportamientos dentro de un dominio.
El conocimiento puede ser registrado en el cerebro individual o almacenado en el proceso organizativo, productos, instalaciones, sistemas y documentos (Diccionario Webster). El conocimiento es la capacidad de actuar. Es el producto del aprendizaje, relacionado con la acción humana, y es más que una simple información.
Los activos de conocimiento son los conocimientos sobre mercados, productos, tecnologías y organizaciones que una empresa posee o necesita poseer y que permiten que su proceso empresarial genere beneficios. KM implica la identificación y el análisis de los conocimientos disponibles y requeridos, y la posterior planificación y control de las acciones para desarrollar activos de conocimiento a fin de cumplir con los objetivos de la organización.
La gestión del conocimiento es una disciplina que promueve un enfoque integrado para identificar, capturar, recuperar, compartir y evaluar los activos de información de una empresa. Los activos de información pueden incluir bases de datos, documentos, políticas y procedimientos, así como la experiencia tácita no capturada y la experiencia residente en trabajadores individuales. El conocimiento corporativo es la suma de las "creencias justificadas" de los empleados, que disminuye con la salida de los empleados. Es la principal fuente de ventaja competitiva. Nunca puede ser estático.
KM es importante porque hay una creciente competencia en el mercado. Para luchar contra la competencia, las organizaciones deben ser innovadoras. Deben centrarse en la creación de valores de los clientes y la reducción en el tamaño de la fuerza laboral. Para administrar el conocimiento, primero debemos identificar los activos de conocimiento de la organización, entender cómo el conocimiento puede agregar valor, especificar qué acciones son necesarias para lograr una mejor capacidad de uso y un valor agregado y, finalmente, revisar el uso del conocimiento para asegurar un valor agregado.
La gestión del conocimiento abarca el capital humano, que son el aprendizaje organizativo, los niveles educativos, el empoderamiento de los empleados, la experiencia de gestión y el tiempo de capacitación. El capital de innovación consiste en derechos de autor y marcas comerciales, patentes (activos intelectuales legalmente protegidos), nuevos mercados y liderazgo en investigación. El capital de proceso incluye estrategia, decisiones, tiempo de ciclo y capacidad de TI. El capital del cliente incluye crecimiento y participación en el mercado, tamaño y contacto del cliente y clientes que mejoran la imagen.
Datos, información, conocimiento e inteligencia:
Los datos pueden definirse como la información objetiva, mientras que la información es útil para la comunicación de datos o la recepción de conocimientos. El conocimiento puede definirse como la condición de saber algo ganado a través de la experiencia o la condición de comprender la verdad o el hecho a través del razonamiento. El conocimiento puede ser tácito o explícito.
Se puede hacer referencia al conocimiento tácito como un conocimiento oculto que es imposible de imitar o cooptar en su totalidad y, por lo tanto, proporciona a su poseedor un producto único e intrínsecamente protegido. El conocimiento explícito puede ser compartido / codificado / estructurado y consciente y puede almacenarse para su reutilización. La inteligencia es la capacidad de comprender y aplicar el conocimiento para cualquier solución empresarial.
