Cuatro enfoques para integrar las actividades de mejora de procesos y reingeniería en las organizaciones

Las organizaciones deben desarrollar un marco para colocar la actividad de reingeniería en el contexto de otras actividades de cambio que puedan emprender. La integración ayudará a mantener las diferentes iniciativas de cambio, las expectativas, los métodos y los resultados distintos entre sí, minimizando así la confusión y el cinismo que generalmente resultan de emprender una variedad de iniciativas de gestión.

Los cuatro enfoques para integrar las actividades de mejora de procesos y reingeniería en las organizaciones son:

(i) Iniciativas de cambio de secuenciación:

Este enfoque sugiere pasar por la estabilización de procesos, la reingeniería de procesos y la mejora continua. El inconveniente de este enfoque es que puede llevar al menos cinco años pasar por un ciclo de cambio que sería más largo que muchos ciclos de aprendizaje organizativo o ciclos de vida de productos.

(ii) Creación de una cartera de programas de cambio de proceso:

Este método implica la categorización de todos los procesos y subprocesos en una organización sobre la base del tipo de cambio necesario. Los criterios para seleccionar procesos para la reingeniería podrían incluir relevancia para la estrategia, niveles de desempeño actuales, capacidad de los patrocinadores, inversión disponible e historial de cambios.

(iii) Limitar el alcance del diseño del trabajo:

En este enfoque, los equipos de reingeniería responsables diseñan procesos de alto nivel. Pero los empleados que realizan los trabajos diseñan los procesos de trabajo detallados que intervienen en las especificaciones decididas por el equipo de reingeniería. Esto intenta combinar la naturaleza participativa de la mejora continua con el enfoque de arriba hacia abajo común para la reingeniería de procesos.

(iv) Emprender mejoras a través de la innovación:

Este enfoque combina métodos de mejora a corto plazo y reingeniería a largo plazo en el mismo esfuerzo de cambio de proceso. Los métodos de mejora, como el análisis de valor, se pueden utilizar para obtener beneficios rápidos, que luego se invierten en el esfuerzo de reingeniería a largo plazo. Los proyectos de mejora también pueden ser un medio para hacer avanzar el proceso actual a una etapa en la que es posible un cambio radical del proceso.

Los diferentes enfoques para el cambio de procesos discutidos anteriormente son complementarios. Las organizaciones deben determinar cómo y cuándo deben aplicar los métodos apropiados a sus diferentes procesos. Si bien es importante tener un enfoque integrado para el cambio operacional, es mucho más importante efectuar ese cambio.