Fuentes externas de investigación: tipos, méritos y limitaciones

La investigación de marketing ser creativo es una actividad continua. Se puede tomar como una actividad importante, ya sea mediante la organización de un departamento de investigación de mercadotecnia separado, como es el caso de compañías financieramente sólidas, o se pueden contratar los servicios de organizaciones externas.

Las unidades pequeñas y medianas encuentran conveniente acudir a los servicios externos de las organizaciones de investigación por las tarifas que pueden pagar. No solo en la India las empresas deciden acudir a agencias externas para resolver sus problemas internos.

Estas agencias de investigación de mercado prestan servicios valiosos como expertos o profesionales, ya sea realizando tareas de investigación específicas de inquietudes individuales o extendiendo los servicios de datos sindicados.

Tipos de

Las agencias que extienden dichos servicios o instalaciones de servicio pueden agruparse en tres tipos como:

1. Agencias de servicios de investigación sindicados.

2. Agencias de instalaciones de investigación

3. Agencias de investigación personalizadas

1. Agencias de servicios sindicados o continuos:

Estas agencias son conocidas por prestar servicios de paquetes en una línea en particular, por ejemplo, mercado o industria. Tienen información disponible para el beneficio de la firma que busca dicha información a medida que se involucran en actividades de investigación en curso.

2. Agencias de instalaciones de investigación:

Las Agencias de instalaciones de investigación son las empresas que realizan el trabajo de investigación solo después de que el problema de investigación sea definido por la empresa en cuestión. Al igual que los minoristas, prestan todo tipo de servicios en el área de investigación. Diseñan un cuestionario, realizan encuestas, preparan paneles de consumidores, prueban los productos, miden las actitudes de los consumidores, etc.

3. Agencias de investigación personalizadas:

Las Agencias de investigación personalizadas son aquellas que brindan consultas generales de investigación y desarrollan soluciones específicas para los problemas de investigación de un cliente. Son más generales que los consultores especializados.

Los ejemplos de tales organizaciones de investigación externas son Hindustan Lever Limited, Kirloskar Consultants Limited, y la Oficina de Mercado de la India, Tata Economic Consultancy Services, Grupo de Investigación de Operaciones, por mencionar algunas en la India.

Méritos y Deméritos de Fuentes de Investigación Externas:

Méritos:

1. Economía:

Vale la pena comprar los servicios de investigación de mercado que aceptarlo como un departamento separado de la organización. Establecer y administrar un departamento independiente de investigación de mercado es como mantener un elefante blanco. Funciona de manera económica contratar los servicios de una agencia de investigación externa.

2. Experiencia:

Las agencias externas pueden pagar los servicios de investigadores altamente especializados y calificados que no podemos esperar en caso de preocupación individual. Se trata de un profesional administrado y especialmente diseñado para la investigación solo para otros, los beneficios de los expertos de diferentes áreas están disponibles.

3. Elasticidad:

El uso de los servicios de la agencia puede coincidir con las necesidades individuales de una empresa cliente. La empresa tiene la opción de contar con servicios de investigación integrales o limitados. Por el contrario, las agencias aceptan las necesidades exactas de las empresas clientes, lo que brinda el beneficio de un mayor grado de capacidad de ajuste.

4. Eficacia:

Los hallazgos de investigación de una agencia externa son definitivamente independientes e imparciales. Los expertos tienen una perspectiva independiente, imparcial y abierta, las lecturas y las interpretaciones en relación con los problemas de los clientes son más objetivas y con un propósito. La validez de los hallazgos no necesita ser cuestionada ya que están libres de sesgos.

Limitaciones:

1. Costes prohibitivos:

Aunque generalmente es económico contratar los servicios de una agencia externa, no siempre es así. Es particularmente así con las pequeñas y medianas empresas que no pueden pagar los servicios de dichas agencias externas. Muchas veces, vale la pena tener sus propios arreglos en pequeña escala para satisfacer las necesidades individuales.

2. Mala calidad:

Los hallazgos de la investigación disponibles para una firma cliente pueden ser relevantes en caso de que la agencia sepa los entresijos de la firma cliente. Es especialmente cierto en el caso de una nueva relación de empresa.

Es la calidad de la investigación la que juega un papel importante en la resolución de problemas específicos. Esta capacidad depende, a su vez, de hasta qué punto la agencia ha entrado en la empresa cliente.

3. Problema de secreto:

Las empresas clientes correrían el riesgo de revelar los secretos más importantes de la empresa por la dependencia externa.

El éxito y la supervivencia de la preocupación dependen de estos secretos. Ninguna compañía puede darse el lujo de filtrar sus secretos de políticas comerciales y las estrategias. Dicha confidencialidad difícilmente puede mantenerse si el perfil de la empresa está en la agencia externa.

Las empresas no dudan en obtener estos secretos en cualquier intento y costo, poniendo en peligro el éxito y la supervivencia de la empresa.

4. Problema de discontinuación:

La empresa cliente se enfrenta al problema de la interrupción en una etapa u otra. Las relaciones una vez establecidas no pueden romperse fácilmente. Tener relaciones con una consultora es como tener los servicios de un médico de familia o el de un mecánico.

En tales casos, es peligroso cambiar de un médico o mecánico a otro. También implica muchas veces problemas de comunicación.