Ensayo sobre el impacto de Internet en el precio del producto

Ensayo sobre el impacto de Internet en los precios de los productos!

Dado que los costos se han vuelto transparentes para los clientes, esto ha significado una mayor amenaza para las compañías que cobran precios excesivamente altos sin suficiente justificación.

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Los vendedores no quieren que los clientes sepan los costos de los productos y servicios que venden. Quieren que los clientes crean que sus precios están justificados. Anuncian que sus productos y servicios ofrecen beneficios únicos y han podido convencer a los clientes para que paguen precios más altos por sus ofertas. Los compradores, por otro lado, quisieran saber el costo de los bienes que compran.

Quieren saber si el vendedor les está cobrando excesivamente. Para los clientes, un precio justo que deberían pagar es el costo real más un beneficio razonable para el vendedor. Por lo tanto, a menos que sepan el costo en el que está incurriendo el vendedor, no están en condiciones de saber si los precios que los vendedores están cobrando son justos.

Es muy difícil determinar el costo real del vendedor. Los clientes intentan deducir estos costos mediante la evaluación de marcas u ofertas que compiten entre sí. Utilizan el precio de la marca más barata para determinar si las marcas más caras realmente ofrecen la calidad o el estado que justifica los precios más altos.

A veces, es posible que un nuevo participante pueda ofrecer un producto con una calidad que sea comparable con el titular, aunque a un precio más bajo. En este punto, los clientes pueden percibir que los incumbentes han estado sobrevalorando sus productos y han estado obteniendo altas ganancias.

Pueden obligar a los titulares a reducir sus precios. Por ejemplo, una compañía llamada Little Caesars vendió dos pizzas por el precio de una pizza vendida en otro lugar. Los clientes percibieron que el precio real de una pizza era solo la mitad del precio cobrado por otros fabricantes de pizza.

Las grandes empresas como Pizza Hut y Domino's se vieron obligadas a reducir sus precios en respuesta a las percepciones adversas de los clientes sobre su estrategia de precios.

Los clientes forman sus precios de referencia internos a partir de diversas fuentes, incluida su propia experiencia con el producto, anuncios, noticias de otros clientes o minoristas. Todas estas fuentes ayudan al cliente a formar sus percepciones sobre los precios, la calidad y las características del producto.

Internet ha facilitado la búsqueda de información. La información en Internet ha hecho que el proceso de búsqueda sea más eficiente para el cliente. No tiene que saltar de una tienda a otra para comparar las ofertas de diferentes proveedores.

Internet proporciona una amplia información sobre precios, características y calidad de los productos. Los clientes pueden comparar precios, características y calidad de los productos y servicios de varios vendedores. Hay sitios web cuya única tarea es permitir a los clientes hacer tales comparaciones.

Hay bases de datos en línea de revisiones y calificaciones de productos. Las experiencias de compra de los clientes también están fácilmente disponibles en la red. Y a medida que los clientes saben más sobre los precios, las características y la calidad de los productos de numerosos vendedores, sus nociones de larga data acerca de cómo se relacionan el precio y el costo comienzan a desmoronarse.

Las subastas inversas permiten a los consumidores ver el precio mínimo más fácilmente que con las compras tradicionales.

Los costos se han vuelto más transparentes. La transparencia de costos tiene serias consecuencias:

yo. La transparencia de costos afecta la capacidad del vendedor para cobrar márgenes más altos. Las tarifas telefónicas de larga distancia se han desplomado luego de que algunos operadores redujeron sus precios.

Cuando unos pocos operadores redujeron sus precios, los clientes se dieron cuenta de que los costos asociados con las llamadas de larga distancia eran más bajos de lo que habían creído anteriormente y cambiaron a los operadores que insistían en cobrar precios más altos con la premisa de que estaban ofreciendo un mejor servicio.

ii. La transparencia de costos convierte los productos y servicios en productos básicos. Se ha vuelto muy difícil distinguir entre las compañías de comercio de acciones en línea.

Todos proporcionan casi la misma información y servicios, y cobran de manera similar. La gente se ha vuelto escéptica sobre las altas comisiones que cobran firmas como Merrill Lynch. La gente está considerando el comercio de acciones como servicios indiferenciados.

iii. La transparencia de costos debilita la lealtad del cliente hacia las marcas. Las empresas de bienes de consumo de rápido movimiento se han apoyado ampliamente en la promoción de ventas. Los clientes inferían que las compañías estaban obteniendo ganancias incluso a precios reducidos y, por lo tanto, los precios reducidos eran una buena estimación de los costos de las compañías.

Comenzaron a creer que los precios regulares eran excesivos y cambiaron a etiquetas privadas. Procter & Gamble tuvo que recurrir a la estrategia diaria de bajo precio en respuesta.

iv. La transparencia de costos puede dañar la reputación de una empresa al crear percepciones de injusticia de precios. Cuando los costos se vuelven más claros, los consumidores comienzan a creer que las compañías han estado cobrando excesivamente todo el tiempo.

Cuando los automóviles japoneses de alta calidad y bajo precio inundaron el mercado estadounidense, los clientes concluyeron que se les había cobrado precios más altos por los automóviles de menor calidad. Los clientes todavía llevan ese rencor.

Las empresas se equivocarían si redujeran los precios indiscriminadamente en respuesta a que los clientes se vuelvan más conscientes de los costos de los productos y servicios que venden. Las empresas pueden probar algunas de las siguientes estrategias:

v. La alineación de precios o la fijación de precios en niveles o el control de versiones es la práctica de ofrecer diferentes productos y servicios en diferentes puntos de precio para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes.

Los diferentes precios reflejan el valor que los clientes derivan de una versión particular del producto y servicio. Se está convirtiendo en una práctica común para los productos de información. America Online ofrece cinco opciones que varían según el nivel de uso del suscriptor.

vi. Los precios inteligentes o dinámicos de la compañía varían su precio de un mercado a otro dependiendo de las condiciones del mercado, las diferencias en los costos de servicio a los clientes individuales y la variación en la forma en que los clientes valoran la oferta. Las aerolíneas, los concesionarios de automóviles y las compañías de alquiler de automóviles han estado siguiendo esta estrategia.

vii Agrupar cuando las empresas agrupan dos o más productos juntos, es difícil para un cliente determinar el precio de cada producto en el paquete. El cliente se centra en el valor que deriva de todo el paquete, en lugar del costo de cada artículo individual.

Los fabricantes de computadoras agrupan sus servicios de Internet con sus PC. El proveedor de servicios de inversión Charles Schwab reúne herramientas de investigación y acceso a las OPI preferidas mientras vende sus servicios. Los clientes también tienen la opción de hablar con los corredores de la compañía en cualquier momento.

viii. Proporcionar más beneficios a las empresas debe esforzarse por mejorar los beneficios que ofrecen sus productos o servicios. Cualquier empresa que sea líder en su categoría debe continuar desarrollando la calidad de sus productos y debe comunicar claramente la calidad superior a sus clientes.

Incluso cuando los clientes pueden determinar fácilmente el costo real de la fabricación del producto, seguirán prefiriendo aquellos productos que tengan mejor calidad. Dichos productos tendrán la capacidad de cobrar precios superiores a los clientes.

Pero, es importante distinguir entre la mejora de la calidad real y transmitir una imagen de ser un producto de mejor calidad, sin ser realmente uno. En este último caso, la lealtad del cliente se perderá y la empresa puede incluso estar en el extremo receptor de la ira de los clientes.

ix La innovación es una forma efectiva de contrarrestar la transparencia de costos a través de la innovación. Los clientes recompensarán a los fabricantes de productos nuevos y distintivos que mejoren sus vidas.