Hacer las cosas bien en lugar de hacer las cosas correctas

¡Hacer las cosas bien en lugar de hacer las cosas correctas!

Se puede obtener otra perspectiva de la filosofía empresarial al comprender la distinción entre eficiencia (hacer las cosas bien) y efectividad (hacer las cosas correctas).

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Una empresa eficiente produce sus productos y servicios económicamente. Pero los productos y servicios producidos por la empresa deben ser deseados por los clientes. Una empresa puede ser extremadamente eficiente y, sin embargo, ser muy poco exitosa porque no está produciendo lo que los clientes quieren comprar.

Una empresa efectiva atiende las necesidades de los clientes. Para ser efectiva, una empresa debe conocer los requisitos de sus clientes. Luego de conocer los requerimientos de sus clientes, se procede a atenderlos. No le importa incurrir en gastos adicionales para atender las necesidades de los clientes.

No hay conflicto inherente entre ser eficiente y efectivo. Una empresa puede esforzarse por ser ambas cosas. Pero la diferencia entre dos enfoques es significativa y una empresa tiene que encontrar el equilibrio correcto en su énfasis y prioridad.

Una empresa tiene que ser efectiva en atender los requerimientos del cliente; De lo contrario no habría compradores para sus productos o servicios. Por lo tanto, antes de que una empresa se centre en el costo, debe verificar si su oferta satisface las necesidades del cliente. Solo cuando se satisfacen las necesidades de los clientes, una empresa puede pensar en centrarse en los costos.

Una empresa ineficiente, pero efectiva puede permanecer en el negocio, aunque sus ganancias serían menores. Puede aumentar sus ganancias al ser más eficiente sin comprometer su efectividad. Una empresa ineficaz pero eficiente no sobrevivirá porque no tendrá compradores para sus productos y servicios. Si una empresa siempre tiene que elegir entre convertirse en efectiva o eficiente, siempre debe esforzarse por ser efectiva. La elección de ser efectivo refleja la orientación de marketing de la empresa.