Desarrollando una ventaja competitiva sostenible para los minoristas

Cualquier esfuerzo comercial realizado por un minorista de vez en cuando puede ser una razón para obtener una ventaja competitiva, pero algunas ventajas son sostenibles durante un largo período de tiempo, mientras que otras son de naturaleza experimental. Las ventajas sostenibles son generalmente una tuerca difícil de romper. Un minorista pone toda su energía para mantener a los competidores alejados del mercado.

Al proporcionar, productos y servicios de la misma calidad y seguir la misma política de precios, cualquier minorista puede estar dentro y fuera de la competencia minorista. Si un minorista tiene éxito debido a su amplio surtido de mercancías, sus competidores pueden proporcionar mercancías más amplias y profundas para atraer a los clientes. Este fenómeno no entra dentro del concepto de ventaja competitiva sostenible.

Construir una ventaja competitiva sostenible significa, además de desarrollar marcas privadas / de tiendas, ofertas lucrativas y servicio al cliente, los minoristas deben crear ciertas ventajas que les permitan sobrevivir contra todo tipo de probabilidades, como lo presentan sus competidores.

Saber la ventaja competitiva de uno es difícil para sus competidores. Para empezar, incluso para un minorista, es difícil identificar sus propias ventajas competitivas. En particular, la ventaja competitiva son sus habilidades únicas y los recursos inherentes dedicados / dedicados a su negocio que los competidores no pueden predecir fácilmente.

Aunque los competidores intentan continuamente debilitar estas ventajas, los minoristas exitosos sostienen estas ventajas mediante la construcción de una sólida cobertura contra ellos. En pocas palabras, construir una ventaja competitiva sostenible es el camino para sobrevivir por mucho tiempo.

Los minoristas de todo el mundo tienen básicamente siete áreas clave para desarrollar una ventaja competitiva sostenible:

(1) lealtad del cliente

(2) Ubicación de la tienda

(3) Gestión de recursos humanos.

(4) Sistemas de distribución e información.

(5) Mercancía única.

(6) relaciones con proveedores

(7) Servicio al cliente

Estas áreas respectivas se explican a continuación:

1. Fidelización del cliente:

Los clientes leales son activos a largo plazo para una organización minorista. Tienen un vínculo emocional con un minorista y visitan regularmente al minorista. Desde el punto de vista de un minorista, la lealtad del cliente significa que los clientes se comprometen a comprar mercadería y servicios cuando lo requiera el minorista con la resistencia del movimiento de la competencia. Retener a los clientes leales no es una tarea fácil.

Requiere personal de planta dedicado, servicio al cliente eficiente y mercancía única. Por ejemplo, los clientes leales continuarán comprando en 'Subhiksha Mobile' incluso si 'go mobile' abre una tienda cercana y ofrece una política de precios bajos y paquetes de regalo con cada compra.

2. Ubicación de la tienda:

La selección de la ubicación para una tienda minorista es una de las decisiones estratégicas más cruciales que toma un minorista típico. Dado que la mayoría de las ventas minoristas en India se realizan en tiendas, se debe tener mucho cuidado antes de tomar una decisión sobre la ubicación del sitio. Una buena ubicación no solo reduce los costos de distribución en gran medida, sino que también atrae a más clientes. No importa qué mercancía de calidad ofrezca una tienda, servicio al cliente o precios atractivos, cada minorista debe competir en tres elementos de éxito: ubicación, ubicación y ubicación.

Por lo tanto, antes de tomar una decisión sobre una ubicación en particular, el minorista debe pasar por el análisis detallado de la ubicación, considerando varios factores, como las fuerzas financieras, políticas y socioculturales. Un minorista debe entender que la decisión de ubicación de la tienda es una decisión estratégica a largo plazo, que es irreversible y no se puede cambiar una vez que se haya decidido. Una buena ubicación reduce los costos diarios de carga, descarga y distribución. En consecuencia, el cuidado extremo y la planificación adecuada son esenciales para seleccionar la ubicación más adecuada.

Las decisiones de ubicación de la tienda deciden en última instancia el futuro y la rentabilidad general de la organización. No solo en las organizaciones minoristas, sino que también se requiere una ubicación ideal para las organizaciones no minoristas. La compra de una buena ubicación no solo asegura el éxito, sino que, sin duda, es imprescindible para el buen flujo y el cumplimiento de las operaciones diarias como la carga y descarga de mercancías, etc. Por lo tanto, es aconsejable que se cuide la mayor planificación. El minorista debe entender que cada individuo es un caso en sí mismo.

3. Gestión de recursos humanos:

La gestión de recursos humanos desempeña un papel vital en el éxito del comercio minorista. A pesar de los avances tecnológicos, los minoristas aún dependen de las personas (recursos humanos) para realizar las actividades minoristas fundamentales, como la adquisición, la exhibición de mercancías y la prestación de servicios a los clientes. Los minoristas saben la importancia de los trabajadores leales y trabajadores.

Los empleados comprometidos son activos críticos para los minoristas. Reclutar y retener buenos empleados nunca ha sido una tarea fácil. No hay dos empleados similares en sus habilidades mentales básicas, habilidades, personalidad, inteligencia, niveles de energía, intereses, aspiraciones, etc.

Dependiendo de estos, se comportan de manera diferente en el mismo conjunto de circunstancias. Por lo tanto, administrar recursos humanos siempre es una tarea desafiante para un minorista o gerente de tienda. Pero al comprender los problemas de los empleados, desarrollarlos, motivarlos y ofrecerles incentivos adecuados, los minoristas / gerentes de tiendas pueden obtener una ventaja competitiva.

4. Distribución y sistemas de información:

Todos los minoristas desean que suministren exactamente la misma calidad, cantidad y precio que necesitan sus clientes. Toman todas las medidas posibles para suministrar los bienes a tiempo y a precios inferiores a los de sus competidores. Algunos minoristas, en lugar de utilizar la política de precios bajos, ofrecen instalaciones adicionales (margen) para atraer a los clientes, como una amplia variedad de productos bajo un mismo techo, incluso un mejor servicio al cliente y presentaciones visuales.

Los minoristas logran estas eficiencias al desarrollar una red de sistemas de información y distribución sin errores y de última generación. Un sistema eficiente de distribución e información tiene dos beneficios para los clientes: (1) menos desabastecimientos y (2) el surtido de mercancías que los clientes desean, donde desean, para un minorista (gerente de la tienda, estos beneficios se traducen en mayores ventas, más Rotación de inventario, y menores bajadas de marca.

Por ejemplo, Wal-Mart, que es el minorista más grande del mundo, cuenta con el mayor almacén de datos que permite a proveedores como Proctor & Gamble planear el surtido de mercancías en una tienda por tienda, formato por formato y categoría por categoría. Esta es la eficiencia del sistema de distribución e información de Wal-Mart que hace posible a sus minoristas ofrecer productos de bajo costo en todo el mundo, tal vez el secreto del éxito de Wal-Mart en el mundo del comercio minorista.

5. Mercancía única:

El avance tecnológico, las economías sin fronteras y el libre flujo de bienes en todos los países han permitido a un minorista adquirir cualquier bien y venderlo en sus tiendas, cuando y donde quiera, pero para mantenerse a la vanguardia en la carrera de minoristas, muchos
Los minoristas obtienen una ventaja competitiva a través del desarrollo de marcas personales / privadas / tiendas.

Estos productos están diseñados, producidos y comercializados exclusivamente por el minorista y son vendidos únicamente por ese minorista. Por ejemplo, si alguien quiere comprar cosméticos 'Star and Sitara', puedes comprarlos en pantaloon.

6. Relaciones con el vendedor:

Tener buenas relaciones con los proveedores es otra de las claves del éxito del comercio minorista.

Los minoristas exitosos desarrollan relaciones sólidas con sus proveedores y obtienen una ventaja competitiva sobre los competidores de las siguientes maneras:

(i) Al obtener derechos especiales de venta para vender mercadería en una región particular donde tienen una posición de pájaro monopolista.

(ii) Para obtener derechos de términos / condiciones especiales que no están disponibles para los competidores que carecen de buenas relaciones con los proveedores y

(iii) Para obtener mercadería popular / en movimiento rápido con poca disponibilidad / corto plazo. Cuanto más larga sea la relación, mayor será la ventaja competitiva que obtendrán los minoristas.

7. Servicio al cliente:

El buen servicio al cliente se ha convertido hoy en una parte integral de la industria minorista. En el comercio minorista, donde el personal de planta tiene que interactuar directamente con los clientes, el servicio al cliente actúa como un elemento vital. Con la promoción de ventas y las ofertas lucrativas, puede aumentar las ventas temporales, pero de estos clientes si la mitad o algunos de los clientes no vuelven, su tienda no sobrevivirá por mucho tiempo.

El buen servicio al cliente está destinado a devolver a estos clientes voluntariamente y luego enviarlos con caras sonrientes. Caras sonrientes significa que después de comprar algo, tienen una buena opinión sobre tu tienda. Incluso en algunos casos, recomiendan sus tiendas a otros para comprar, compartiendo sus buenas experiencias. Sí, esto siempre es posible. Es el anuncio de boca que multiplica su base de clientes en un corto período de tiempo.

Un buen personal de piso no significa que pueda vender cualquier cosa a cualquier persona, pero será su imagen en la mente de los clientes la que decida si puede o no venderle algo a ellos. La imagen está muy influenciada por el servicio proporcionado por el personal de planta y la experiencia de los clientes con ellos. Un cliente satisfecho está obligado a contarle a otros sobre sus experiencias, al igual que un cliente insatisfecho.

La fortaleza de un buen servicio al cliente es desarrollar una relación duradera con los clientes, un vínculo que el cliente individual siente que le gustaría seguir en el futuro. La forma en que desarrolle una relación a largo plazo depende de su intención y perseverancia. Recuerde que el secreto para formar una buena relación es el servicio al cliente con total dedicación y sin avaricia. De esta manera, serás conocido por lo que haces, no por lo que dices a los clientes.