Departamentos de un minorista centralizado y su papel
Si hablamos de minoristas indios, la mayoría de las empresas minoristas centralizadas tienen los siguientes departamentos con un líder de equipo:
(i) Inventario / gestión de mercancías
(ii) departamento de marketing
(iii) Logística: un estudio que se ocupa de las entregas (despacho) para almacenar y de los proveedores.
(iv) Departamento personal: departamento relacionado con el reclutamiento, la contratación, la capacitación y el desarrollo de los empleados.
(v) departamento de finanzas
(vi) Departamento de publicidad.
(vii) Departamento jurídico y de relaciones públicas.
(viii) departamento de propiedad.
(ix) Operaciones no de tienda
(x) Operaciones nacionales e internacionales.
La explicación detallada de las responsabilidades operativas de cada uno de estos departamentos es la siguiente:
1. Departamento de Inventario / Mercancía:
Este departamento de una organización centralizada es responsable de administrar los bienes y servicios para sus diversas cadenas de tiendas. El departamento garantiza que la calidad correcta de los bienes se compre en el momento adecuado para satisfacer a los consumidores finales. El departamento de mercancías suele ser el departamento más grande en términos de tamaño y operaciones.
Este departamento cuenta con personas altamente especializadas que son expertas en el manejo de mercaderías y responsables de invertir el dinero de los minoristas en aquellos bienes que, cuando se venden, darán un buen beneficio. Si hablamos de los grandes minoristas de hoy, como Spencer y Tesco & Marks, también fueron fundados por minoristas del mercado.
2. Departamento de Marketing:
El departamento de marketing tiene la responsabilidad de comercializar los bienes a los consumidores. Puede proporcionar un producto de alta calidad, ofrecer los productos a precios bajos, pero es el departamento de marketing quien hace esta responsabilidad de informar a los clientes. El departamento de marketing informa a los clientes, los atrae y los atrae para que acudan a la tienda minorista. En resumen, el departamento de marketing proporciona (trae) a los clientes a las tiendas.
Una vez que el cliente ha llegado a una tienda, ahora depende del personal de planta / departamento de atención al cliente la eficacia con la que tratan a los clientes. Tradicionalmente, el departamento de marketing y el departamento de compras solían operar por separado. Pero con la introducción de nuevos enfoques como la gestión de categorías y otros desarrollos en el campo del comercio minorista, las dos funciones se unieron para lograr objetivos orientados al producto.
3. Departamento de Logística (Distribución):
El departamento de logística proporciona servicios minoristas a las tiendas minoristas y entregas de proveedores a minoristas, lo que comúnmente se conoce como cadena de suministro minorista. La cadena de suministro minorista incluye medios de transporte y almacenamiento como almacenamiento, almacenamiento en frío, etc. El departamento de logística, en caso de venta minorista centralizada, se ocupa tanto del departamento de compras como de comercialización y del departamento de marketing para garantizar que las operaciones de la cadena de suministro respaldan el producto y la estrategia de marketing del organización.
Pero en algunas de las empresas minoristas, estos dos departamentos se fusionan. Por ejemplo, en el caso del pan, la mantequilla, la leche y otros productos frescos, porque aquí la logística oportuna de los productos alimenticios es tan esencial para la supervivencia a largo plazo de la tienda minorista.
4. Departamento de Personal:
El personal o los factores humanos son indispensables para una empresa minorista, incluso en el caso de la venta minorista electrónica (en el momento de escribir / enviar suministros). El departamento de personal (comúnmente conocido como departamento de recursos humanos) es responsable de la contratación, selección, capacitación y desarrollo de los empleados de la tienda en varios niveles. El departamento de recursos humanos garantiza que la persona adecuada debe seleccionarse en la posición correcta. Deben ser debidamente remunerados.
Por lo tanto, todas las actividades relacionadas con los empleados de la tienda son gestionadas y planificadas por el departamento de recursos humanos. Pero el éxito de una tienda minorista depende de la política del minorista con respecto a la remuneración, los salarios y las recompensas. A menos que un minorista ofrezca un paquete de recompensas competitivas, el departamento de recursos humanos no podrá reclutar el personal de mejor calibre.
La mayoría de las grandes tiendas minoristas operan un sistema de gerente regional de recursos humanos que tiene la responsabilidad de reclutar personal minorista para sus diversos puntos de venta. Pero en caso de que el punto de venta minorista sea muy grande, donde trabajen cientos de empleados, entonces el gerente de recursos humanos puede dedicarse y basarse en ese punto.
5. Departamento de Finanzas:
Las finanzas son la línea de vida de cualquier negocio. La venta al por menor es todo sobre el intercambio de bienes y servicios por dinero. El dinero que entra a la tienda por medio de la venta de mercancías y sale por el pago de salarios o suministros es controlado por el departamento de finanzas.
En el caso de la venta al por menor centralizada, el gerente de finanzas regional (jefe de finanzas) se encarga de las transacciones financieras de cada tienda. Todos los pagos se realizan desde su oficina y toda la colección de varias tiendas llega a su oficina. En las tiendas independientes, los cajeros mantienen un registro de todas las transacciones financieras.
De acuerdo con las directrices del jefe de finanzas regionales, pueden realizar algunos pagos dentro de algún límite prescrito. Pero se supone que estos cajeros envían informes semanales, mensuales o anuales de todas las transacciones financieras al departamento regional.
6. Operaciones fuera de la tienda:
En estos días, la mayoría de los minoristas han desarrollado nuevos canales minoristas, y en la etapa inicial, este tipo de operaciones que no son de la tienda se administran en base a un proyecto específico, pero a medida que crece, es necesario integrarse con la estructura organizativa general de la tienda. Por ejemplo, en el caso de una tienda minorista de alimentos y comestibles, la entrega a domicilio gratuita se trata originalmente como una entidad separada de la tienda. Pero luego se amalgama con las operaciones reales de la tienda para mantener la consistencia. Otras operaciones que no son de la tienda son la gestión de catálogos de clientes y centros de servicio.
7. Operaciones internacionales:
Debido al aumento de la competencia en el mercado nacional, se hace necesario que las tiendas tengan relaciones internacionales con tiendas extranjeras para que los productos de calidad y variedad estén disponibles para los clientes domésticos. Otras operaciones internacionales a veces se vuelven esenciales debido a las oportunidades limitadas en el mercado nacional debido a la competencia de alto nivel, los mercados maduros y las barreras comerciales restrictivas.
No hay duda de que el comercio minorista internacional es un negocio de ganancias, pero numerosos minoristas han fracasado y se han visto obligados a retirarse de los mercados internacionales. Algunas de las principales razones de su fracaso incluyen subestimar las diferencias culturales y la falta de redes de distribución y distribución. En una tienda minorista centralizada, las operaciones internacionales suelen contar con el apoyo de un equipo dedicado que trabaja en estrecha comunicación con otras secciones dentro de la oficina central.
Un enfoque integrado de venta al por menor:
Debido a la creciente complejidad de los negocios, los minoristas de las cadenas de tiendas requieren un tipo especial de enfoque que no solo integra los esfuerzos de los diferentes departamentos, sino que también proporciona un enfoque de gestión estratégica para sus operaciones no comerciales e internacionales.
La esencia del enfoque integrado es importante porque incluye aspectos cualitativos (no financieros) así como aspectos cuantitativos de la venta minorista centralizada. Por ejemplo, un enfoque integrado encuentra las maneras en que los clientes de la tienda evalúan la estrategia del minorista, como la imagen de la tienda, el servicio al cliente, la efectividad del manejo de quejas y el número de visitas repetidas que no se pueden medir a menos que se realice una investigación exhaustiva del cliente.
La forma en que los clientes evalúan el desempeño de la tienda es completamente diferente de la evaluación que los accionistas pueden realizar en función de las acciones de la compañía en el mercado de valores. Aunque el criterio para evaluar el desempeño del minorista difiere de los clientes a los accionistas, ambos son medidas valiosas cuando se trata de monitorear la efectividad de una estrategia de minorista.
