Técnicas de toma de decisiones: técnicas tradicionales y modernas.

Técnicas de toma de decisiones: técnicas tradicionales y modernas!

La toma de decisiones se ha convertido en un problema complejo. Existen varias técnicas disponibles que ayudan a tomar decisiones. La naturaleza y el significado de la decisión determinarán el tipo de técnica que se utilizará. La selección de la técnica apropiada depende del juicio del decisor. Las técnicas de toma de decisiones se pueden clasificar en tradicionales y modernas.

Las técnicas importantes de toma de decisiones son las siguientes:

1. Técnicas tradicionales de toma de decisiones:

Las decisiones se pueden clasificar en decisiones programadas y decisiones no programadas. Ambas clasificaciones tienen diferentes técnicas de toma de decisiones.

A. Toma de decisiones para decisiones programadas:

Las siguientes técnicas se utilizan para tomar decisiones programadas:

(a) Procedimientos y Reglas Estándares:

Cada organización desarrolla procedimientos y reglas estándar para tomar decisiones rutinarias y repetitivas. Cuando sea necesario, un gerente se refiere a los procedimientos y reglas estándar antes de tomar decisiones simples. Se hace un esfuerzo para tener consistencia en las decisiones de rutina. Las decisiones de rutina no requieren la aplicación de habilidades y conocimientos especiales, por lo que tales decisiones se pueden tomar sin mucha dificultad.

(b) Estructura organizativa:

Se establece una relación entre un superior y un subordinado. Esta relación surge de la estructura organizativa. A las personas en diferentes estructuras organizativas se les asigna el trabajo que deben realizar. Para asumir este trabajo, los gerentes necesitan autoridad para tomar decisiones. La autoridad para tomar decisiones necesita una copia de seguridad adecuada de la información. Todos los gerentes o centros de toma de decisiones están vinculados al sistema de información para suministrar información cuando sea necesario.

B. Toma de decisiones para decisiones no programadas:

Las decisiones no programadas son de naturaleza estratégica y requieren análisis e interpretación por separado. Las técnicas cuantitativas y científicas ayudan a resolver problemas tan complejos y únicos. Un gerente no depende completamente de su conocimiento, habilidad y juicio, pero estas habilidades están asociadas con métodos científicos para lograr buenos resultados. El uso de técnicas cuantitativas garantiza un alto grado de precisión y exactitud.

Algunas de estas técnicas se explican a continuación:

(a) Programación lineal:

Esta técnica se utiliza para determinar el mejor uso de los recursos limitados para lograr un objetivo determinado. Se basa en el supuesto de que existe una relación lineal entre las variables y se podrían determinar los límites de las variaciones. Es particularmente útil cuando los datos de entrada se pueden cuantificar y los objetivos están sujetos a una medición definida. La programación lineal es aplicable en áreas problemáticas como la planificación de la producción, el transporte, la ubicación del almacén y la utilización de las instalaciones de producción y de almacén a un costo mínimo general.

(b) Teoría de la probabilidad:

Esta herramienta estadística se basa en el supuesto de que es probable que ciertas cosas ocurran en el futuro de una manera que se puede predecir en cierta medida mediante la asignación de varias probabilidades. En esta técnica, las matrices de pago y los árboles de decisión se construyen para representar variables. El árbol de decisión es una extensión de las matrices de pago y ayuda a los gerentes a asignar resultados financieros a varios recursos de acción disponibles, modificando estas probabilidades de resultado y comparándolas para seleccionar un curso de acción apropiado.

(c) Teoría de juegos:

La teoría de juegos ayuda a tomar decisiones en situaciones competitivas. Básicamente, fue desarrollado para su uso en guerras para que las acciones del ejército se puedan decidir a la luz de las acciones tomadas por el ejército opuesto. El término "juego" representa un conflicto entre dos o más partes. El juego está descrito por las reglas establecidas. Estas reglas especifican claramente lo que cada persona, llamada jugador, debe hacer en todas las circunstancias posibles. Una persona debe considerar un curso de acción racional no solo considerando sus acciones sino también considerando las acciones de otras personas. Todos los jugadores actúan de manera inteligente y racional y están bien informados sobre la situación de decisión, excepto las acciones del oponente en un período particular. Para cada jugador, el resultado puede representar una ganancia o pérdida o un empate.

(d) Teoría de colas:

También se conoce como 'teoría de la línea de espera' que se aplica para mantener un equilibrio entre el costo de la línea de espera y el costo de prevenir la línea de espera con respecto a la utilización de personal, equipos y servicios. En situaciones de línea de espera, surgen problemas debido a una demanda excesiva en las instalaciones, en cuyo caso podemos decir que hay un exceso de tiempo de espera o que no hay instalaciones de servicio suficientes o una demanda muy baja, en cuyo caso tampoco hay mucho tiempo de inactividad o demasiadas instalaciones.

Se hace un esfuerzo para obtener un equilibrio entre los costos asociados con el tiempo de espera y el tiempo de inactividad, y la teoría de colas ayuda a lograr este equilibrio. Esta teoría ayuda a tomar una decisión sobre la provisión de instalaciones óptimas. Cabe señalar que esta teoría no resuelve directamente el problema de minimizar los costos totales de servicio y espera, sino que proporciona a la administración la información necesaria para tomar decisiones relevantes para este propósito.

(e) Técnicas de red:

La técnica de red se utiliza para preparar y controlar las actividades del proyecto. La técnica de evaluación y revisión de proyectos (PERT) y el método de ruta crítica (CPM) se utilizan para la planificación, el seguimiento y la implementación de proyectos de duración determinada. Estas técnicas ayudan a los gerentes a decidir la secuencia lógica en la que se realizarán diversas actividades. Aplicando estas técnicas, los proyectos grandes y complejos pueden ser ejecutivos dentro del tiempo y costo estipulados.

2. Técnicas modernas de toma de decisiones:

Los negocios modernos se enfrentan a cambios drásticos en el trabajo. La toma de decisiones es cada vez más compleja en estos días. El entorno empresarial cambiante y desafiante requiere atención especial para el proceso de toma de decisiones.

Algunas técnicas seguidas en la actualidad se discuten a continuación:

(a) Técnicas heurísticas:

Esta técnica se basa en el supuesto de que, en una situación empresarial compleja y cambiante, los problemas estratégicos no se pueden resolver mediante la aplicación de técnicas racionales y científicas. En un entorno incierto e intereses en conflicto, el problema tendrá que fragmentarse en pequeños componentes para tener una visión realista.

Al dividir el problema en partes pequeñas y analizar cada parte por separado, se puede llegar a una decisión. Es un método de prueba y error basado en reglas generales. Los gerentes desarrollan técnicas heurísticas para tratar con varios componentes en diferentes etapas. Las computadoras se pueden usar fácilmente para resolver problemas complejos y estratégicos. Esta técnica es una forma más refinada de método de prueba y error porque se desarrolla aplicando un enfoque analítico y creativo.

(b) Toma de decisiones participativa:

Es un método de aplicación de medios democráticos para la toma de decisiones. En las técnicas de gestión tradicionales, las decisiones se toman en los niveles más altos de la administración y éstas se indican a niveles más bajos para la implementación. En la toma de decisiones participativa, los empleados de varios niveles participan en la toma de varias decisiones. Cuando los subordinados forman parte de la toma de decisiones, no solo ayuda a obtener la ventaja de su experiencia práctica, sino que también ayuda a implementar las decisiones correctamente. El personal subordinado se siente motivado y alentado y se interesa activamente en el trabajo.