Resolución de conflictos: significado, medidas y resultado

Lee este artículo para aprender acerca de la resolución de conflictos. Después de leer este artículo, aprenderá sobre: ​​1. Significado de la resolución de conflictos 2. Medidas para la resolución de conflictos 3. Resultado de la resolución de conflictos 4. Importancia de la comunicación en la resolución de conflictos.

Significado de la resolución de conflictos:

La resolución de conflictos se refiere a poner fin al conflicto.

Es un medio para encontrar una solución a un desacuerdo, un argumento y una oposición.

Es un acuerdo de disputa mediante negociación, persuasión, arbitraje o cualquier otra acción adecuada para el acuerdo.

El conflicto puede tener lugar en nuestra vida personal, en la esfera social o en el lugar de trabajo. Intentamos resolver el conflicto según la situación. En cualquier organización, la 'Resolución de conflictos' es una función importante de la autoridad de gestión.

Una acción temprana por parte del personal administrativo ayuda a resolver un conflicto en su etapa primaria. Por lo tanto, los gerentes no deben descuidar ningún conflicto, ya sea que ocurra entre dos empleados, grupos o entre los empleados y el gerente mismo.

Medidas para la resolución de conflictos:

En una situación en la que hay un conflicto, nadie puede actuar en la medida de lo posible, porque cualquier decisión tomada en el lugar de trabajo es probable que se oponga o sea criticada. El temor a la oposición o la crítica tiene un efecto amortiguador sobre el rendimiento y da como resultado una baja productividad.

Es más fácil resolver un conflicto en una etapa temprana. Si se permite que un conflicto permanezca por mucho tiempo y / o se intensifique, puede resultar muy difícil resolverlo. La comunicación juega un papel vital en tales casos. La negociación o comunicación de algún tipo se debe hacer entre las partes en conflicto para resolver un conflicto.

Uno tiene que profundizar en el problema antes de tratar de resolverlo. Por lo tanto, es muy importante conocer las razones detrás de un conflicto. Si se conocen las razones o las causas, será fácil abordar la situación y resolver un conflicto.

Las siguientes son algunas de las medidas que se pueden tomar para poner fin al conflicto:

1. Eliminación de la Causa de Conflicto:

Uno tiene que descubrir primero la causa real del conflicto. Será más fácil llegar a una solución si se elimina la causa del conflicto.

2. Acción temprana:

Si un conflicto se resuelve en una etapa temprana, no se convierte en un gran problema. También es fácil encontrar la solución en un conflicto menor. Entonces, la acción oportuna puede ayudar a resolver un conflicto.

3. Actitud positiva:

Las partes en conflicto deben presentarse para resolver el conflicto. Si ambas partes acuerdan hablar entre sí para resolver el conflicto, se gana la mitad de la guerra. Deben evitarse las actitudes negativas de acusarse mutuamente, encontrarse culpables, criticar a los demás innecesariamente, etc. La intención de mantener el conflicto vivo por parte de cualquiera de las partes puede resultar perjudicial para cualquier posible resolución del conflicto.

4. Persuasión efectiva:

Persuadir significa tratar de provocar cambios en el proceso de pensamiento de un individuo o un grupo. A través del proceso de persuasión, pueden surgir nuevos puntos de vista y abrir el camino hacia una solución.

5. Flexibilidad:

Para acercarse a una solución, las partes deben renunciar a la rigidez y deben ser flexibles en su actitud.

6. Desvío de enfoque a mayor interés:

El conflicto de grupo puede resolverse si las partes en conflicto están capacitadas para luchar conjuntamente con el enemigo externo, olvidando el conflicto interno y, por lo tanto, canalizando su energía y espíritu para lograr un mayor interés.

7. Saliendo del campo:

Para evitar un conflicto directo, uno puede apartarse físicamente de la situación, o puede retirarse psicológicamente (es decir, permanecer en silencio y mostrar una actitud fría), pedirle al otro que cambie el tema o que él mismo se desvíe del tema. Un proverbio sánscrito es muy aplicable aquí: "Quien huye sobrevive".

8. Tolerando los peligros:

Si alguien tiene la molestia de conflicto por el momento y lo ignora por completo, el conflicto desaparecerá gradualmente con el paso del tiempo. "El tiempo es el mejor curandero", dice el proverbio.

9. Aceptando la verdad:

Una de las maneras más fáciles de terminar un conflicto es aceptar que uno se equivocó o cometió un error al involucrarse en un conflicto.

10. Restablecimiento de la confianza mutua:

Confianza es la palabra clave para establecer una amistad y reparar una relación. Un conflicto tiene lugar cuando se pierde la confianza mutua. El restablecimiento de la confianza mutua puede acabar con el conflicto.

11. Comunicación efectiva:

La información completa, clara y correcta a través de una comunicación efectiva puede eliminar malentendidos y sospechas entre los gerentes y los empleados. Así, la comunicación efectiva puede resolver conflictos.

12. Arbitraje:

Se pueden formar comités, equipos, grupo de trabajo, etc. un coordinador experto o un árbitro puede ser designado para resolver un conflicto. El comité designado o la persona escucha los problemas de las partes en conflicto y emite un veredicto después de considerar la situación práctica. En general, se pide a ambas partes que renuncien a su punto de vista y se haga un compromiso. Es un método antiguo y eficaz de resolución de conflictos.

13. Participación en la gestión:

Si a los empleados se les permite participar en varios comités y órganos de la gerencia, sienten que son parte integrante de la gerencia y tienen voz y voto en la toma de decisiones. Tal sentimiento puede ayudar a evitar conflictos con los gerentes.

Resultado de la resolución de conflictos:

Según Keith Davis, el resultado o resultado de la resolución de conflictos puede ser:

(i) Ganar-perder,

(ii) Lose-Lose,

(iii) ganar-ganar, o

(iv) Perder-ganar.

Cuando se busca que el conflicto entre dos partes se resuelva al ganar una sobre la otra (política de ganar-perder), es probable que resulte en la insatisfacción de una de las dos partes. En realidad, sin embargo, a menudo se encuentra que ninguna de las partes en conflicto permitiría que la otra gane. Más bien, ambos perderían (es decir, perder-perder la política).

Dichas actitudes son de naturaleza destructiva y, a menudo, retrasan el proceso de resolución y es posible que nunca lleguen a una solución. Por otro lado, si las partes en conflicto adoptan una perspectiva positiva o constructiva y acuerdan comprometerse en sus demandas, nadie pierde la batalla, sino que ambos ganan (es decir, la política de ganar-ganar). Esta estrategia es beneficiosa para individuos, grupos y la organización en su conjunto.

Importancia de la comunicación en la resolución de conflictos:

El conflicto es una incidencia muy común y normal en nuestra vida diaria. Nadie puede decir que él / ella nunca se involucró en un conflicto. La diferencia de opinión, desacuerdo, argumento, disputa, choque físico, etc. son expresiones externas de un conflicto. El conflicto puede ocurrir en la vida personal en el hogar con familiares, fuera del hogar entre amigos, en el campo de deportes con los jugadores, en un club con los miembros o en cualquier otro lugar, incluso con los extraños.

También puede ocurrir en el lugar de trabajo con los compañeros de trabajo o con el gerente. Las personas que trabajan juntas en un departamento, equipo o grupo son diferentes en naturaleza. Tienen diferentes hábitos, religiones, costumbres, cultura, afiliaciones políticas, etc. Así que sus ideas, actitudes, emociones y valores difieren entre sí. Tales diferencias pueden contribuir al conflicto de una forma u otra en el lugar de trabajo.

Hay ciertos otros factores que pueden crear conflicto. Cuando un empleado siente que está siendo explotado y el jefe se está aprovechando de la situación, la sensación de insatisfacción o privación crece gradualmente y, en última instancia, se convierte en un conflicto.

Cuando los deberes de trabajo no se explican claramente, los empleados se confunden y no pueden distinguir sus propios deberes con los de otros. Nuevamente, si el empleado es demasiado ambicioso y su trabajo no puede proporcionarlo, la satisfacción laboral puede desaparecer, la frustración puede crecer y surgir un conflicto.

No existe una fórmula abreviada o preparada para resolver un conflicto. Uno tiene que descubrir primero las causas del conflicto y luego tratar de encontrar una solución. Además de esto, la acción temprana, la actitud positiva, la intención de resolver, la comunicación efectiva, la persuasión, la flexibilidad de los miembros / grupos en conflicto, etc. son medidas útiles para la resolución de conflictos.

El conflicto no se puede resolver automáticamente, son necesarias algunas formas de iniciativa, esfuerzo y negociación. La comunicación es el único medio para hacer que las personas en conflicto comprendan, iniciar cambios en su forma de pensar y sacarlos del conflicto.

En el caso de conflicto interpersonal o grupal, el gerente, el líder o el mediador deben reunirse con las personas en conflicto e intentar conocer sus puntos de vista sobre el conflicto. Es importante escuchar a un paciente lo que ambas partes dicen. Todos intentan probar que él / ella tiene razón y la otra persona está equivocada. Es vital analizar ambos puntos de vista imparcialmente.

La persona que está tratando de resolver debe pedirle a cada una de las partes en conflicto que sugiera acciones, que les gustaría ver, que el otro tome en cuenta para resolver conflictos. personas que también deberían darse cuenta de que podrían haberse involucrado en el conflicto en el calor del momento.

Si alguno de ellos se presenta y le dice al otro: “Lo siento. No tenía intención de herir tus sentimientos ", la mitad del conflicto está resuelto. Pero no es fácil hacerlo superando su ego personal. Para resolver un conflicto las personas deben estar separadas del problema. El problema o la causa del conflicto debe ser resuelto y se le debe prestar atención.

Hay que tener cuidado con el hecho de que el objetivo principal es encontrar una solución al problema, no perturbar o disolver la relación, sino restaurarla. En algunos casos extremos donde todas las negociaciones, sugerencias, consejos, arbitrajes, etc. fallan, la autoridad de gestión recurre a medidas punitivas contra los empleados en conflicto al hacer degradación, transferencia, etc. A veces, el perdón es la única manera de resolver un conflicto.

Cada paso en la resolución de un conflicto requiere comunicación. Ni siquiera se puede pensar en resolver un conflicto sin una comunicación efectiva. Cualquiera que sea la causa y la estrategia que se aplique para resolver un conflicto, una buena comunicación es la clave para resolverlo. La información completa, clara y correcta puede eliminar malentendidos y sospechas y puede mejorar las relaciones y crear una atmósfera agradable para el desarrollo y el crecimiento.

Aumenta la confianza, la confianza y la fiabilidad. Por otro lado, la mala comunicación conduce al desorden y al caos. No puede resolver, más bien, crea conflicto. Por lo tanto, se necesita una buena y efectiva comunicación en todos los niveles de la organización. Cuanto mejor es el flujo de comunicación, mayor es la posibilidad de mantenerse alejado del conflicto.

A partir de la discusión anterior, podemos resumir el papel o la importancia de la comunicación en la resolución de conflictos de la siguiente manera:

1. Cada paso en la resolución de un conflicto requiere comunicación.

2. La comunicación es el único medio para iniciar cambios en el proceso de pensamiento de las personas en conflicto.

3. La negociación y la persuasión son posibles a través de la comunicación que, en última instancia, puede resolver un conflicto.

4. La comunicación acerca a las partes en conflicto. Reduce las diferencias entre ellos y pueden evitar conflictos al proteger sus propios intereses y la buena voluntad e intereses de la organización en la que trabajan juntos.

5. La comunicación efectiva es la clave para la resolución de conflictos. La información completa, clara y correcta puede eliminar malentendidos y sospechas. Aumenta la confianza, la confianza y la fiabilidad.

6. La mala comunicación conduce al desorden y al caos. No se puede resolver, más bien crea conflicto.

7. Para evitar un conflicto, el flujo de comunicación no debe ser obstruido por ningún medio.