Atributos que pueden diferenciar los productos.

Algunos de los atributos más importantes que pueden diferenciar los productos son los siguientes: 1. Características del producto 2. Servicio posventa 3. Imagen deseable 4. Innovación tecnológica 5. Reputación 6. Coherencia de fabricación 7. Símbolo de estado.

Esto se basa en las características de calidad del producto / servicio de la empresa y también en la diferenciación y la competitividad de costos. Las estrategias de diferenciación tienen un punto de diferenciación y, por lo general, implican un mejor rendimiento o comodidad. Una es la estrategia de "calidad", que, si se examina detenidamente, es multidimensional. La calidad del producto incluye dimensiones relativamente fáciles de evaluar, como "ajuste y acabado", y otras más difíciles, como la durabilidad y la fiabilidad.

Las estrategias de diferenciación pueden basarse en el nombre de una marca, la orientación al cliente, las características del producto, las patentes, los servicios periféricos, los canales de distribución y la amplitud de la línea de productos. Para diseñar una estrategia de marketing de ventaja competitiva sostenible, una empresa debe tener tres características. Debe ser apoyado por activos y habilidades; debe emplearse en un ámbito competitivo que contenga segmentos que valoren la estrategia, debe enfrentar competidores que no pueden igualar o neutralizar fácilmente el SCA.

Al buscar una ventaja competitiva basada en la diferenciación, un intento firme de crear paquetes únicos de productos y / o servicios que serán altamente valorados por los clientes (Figura 5.6).

Los siguientes son algunos atributos que pueden diferenciar los productos:

1. Características del producto:

Las características físicas y las capacidades de un producto pueden ser una forma importante de diferenciación. Por ejemplo, Sony ha desarrollado Bravo, un televisor que puede mostrar seis canales en el mismo HDTV (plasma) con una pantalla de 52 ″. Los terminales GSM de gama alta de Nokia son capaces de realizar múltiples tareas como enviar y recibir faxes, correos electrónicos, imágenes, archivos de datos, grabar videos y tomar instantáneas y transmitirlas en cualquier parte del mundo, además de la función básica de comunicación y entretenimiento a través de la radio FM y musica.

2. servicio post-venta:

La comodidad y la calidad del servicio pueden ser factores críticos para decidir entre productos alternativos. Las computadoras Dell atraen a clientes que valoran una red global eficiente de centros de servicios y expertos en resolución de problemas que trabajan en un modo 24x7.

3. Imagen deseable:

Esta es la base obvia de prácticamente todos los productos de moda, desde ropa (p. Ej., Mirar las marcas RMG de prendas Madura; Allan Solley para jóvenes aspirantes, Louis Philippe para ejecutivos y Peter England para jóvenes modernos y escaladores de la misma compañía), y zapatos como (Puma, Reebok, Adidas, Woodland, Carona, Liberty y Bata) joyas (Tanishq, Malabar Gold, Atlas Bhima, Allapat, Kerala Jewelers).

En la industria de las aerolíneas, Vijay Mallya creó a los miembros de Kingfisher Class y King First entre 20 millones de pasajeros de líneas aéreas a través de su primera empresa, Kingfisher Airlines. Asimismo, el Capitán Gopinath lanzó la primera aerolínea de bajo costo Air Deccan, para cumplir el sueño de viajar en avión del hombre común. Sin embargo, Naresh Goyal consideró que el servicio al cliente, la restauración en vuelo, la salida oportuna de los vuelos y los aviones modernos con toque humano mantendrán a Jet Airways volando por encima de los demás.

4. Innovación tecnológica:

La tecnología proporciona la base de la ventaja competitiva para una amplia gama de empresas. Los teléfonos GSM de Blackberry con tecnología Bluetooth capturaron la imagen de los teléfonos móviles como el mejor dispositivo para satisfacer todas las necesidades de los clientes, desde noticias de entretenimiento (música, películas, fotos, videos), navegar por la red, crear y transmitir datos, etc.

Reemplazó el mercado de muchas empresas y creó la necesidad de descargar canciones, videos, textos y documentos compatibles con GSM en todo el mundo. Aquí en la India, Airtel se aventuró a vender música debido a la gran demanda de tales servicios por parte de sus 23 millones de clientes.

5. Reputación:

Una reputación distinguida puede ser una fuente importante de ventas. En el mercado de PC, en casi 2000, las PC ensambladas dominaron la venta debido a la ventaja de precio. Sin embargo, las PC de marca se unieron y educaron al cliente en general. Ahora, su participación ha aumentado del 6% al 45% debido a la confianza que crearon en la mente de las personas con su reputación y nombre de marca para proporcionar soporte postventa oportuno, garantías y garantías.

6. consistencia de fabricación:

Esto es especialmente importante en la fabricación de componentes que deben encajar con otros para producir productos terminados. Esta necesidad dio lugar a un mayor énfasis en el control estadístico de procesos (SPC) y un amplio rango de control de calidad. Mira cómo Intel ha ideado su estrategia.

Ha creado una imagen en la industria de los semiconductores con su alto rendimiento, que le ha ayudado a aprovechar el auge de las computadoras y las revoluciones de Internet en los continentes. La compañía también ha invertido mucho en I + D para crear la última tecnología como el procesador Intel Core2 Duo T5300. También se ha promocionado en gran medida en el mercado para crear una atracción de los clientes al tiempo que opta por sus PC y computadoras portátiles.

7. Símbolo de estado:

Los automóviles de lujo y los autos deportivos de edición limitada son ejemplos bien conocidos de símbolos de estado (¡el Phantom de GM cuesta más que un crore de rupias, mientras que el Toyota Land cruiser es solo la mitad del precio de Phantom en la India!). Estos vehículos son obviamente comprados por razones distintas al transporte.

Una empresa puede diferenciar productos o servicios de muchas maneras. Cualquier atributo, característica o capacidad que los clientes valoren y que una empresa en particular pueda ofrecer de manera única puede proporcionar una ventaja competitiva basada en la diferenciación. De hecho, la calidad se define ampliamente para incluir cualquier cosa que permita a una empresa diferenciar favorablemente su producto, como lo demuestra la capacidad de aumentar el precio que cobra por los bienes o servicios.

Si la empresa logra crear algún atributo único y deseable en sus bienes o servicios, genera lealtad a la marca en los clientes, disminuye la cantidad de productos alternativos que los clientes están dispuestos a considerar y reduce la sensibilidad del comprador a los precios. Estos resultados producen márgenes de ganancia más altos y permiten la aceptación de cuotas de mercado más bajas debido a que el mercadeo masivo generalmente es incompatible con la imagen exclusiva asociada con los productos de precio premium.