8 tendencias habilitadas por la tecnología

Este artículo arroja luz sobre las ocho tendencias tecnológicas para dar forma a los negocios y la economía. Las tendencias son: 1. Distribuir co-creación 2. Usar a los consumidores como innovadores 3. Entrar en un mundo de talentos 4. Extraer más valor de las interacciones 5. Expandir las fronteras de la automatización 6. Desagregar la producción de la entrega 7. Poner más ciencia en Gestión 8. Hacer negocios a partir de la información.

Tendencia tecnológica habilitada # 1. Distribución de co-creación:

Internet y las tecnologías relacionadas brindan a las empresas nuevas formas radicales de aprovechar los talentos de los innovadores que trabajan fuera de los límites corporativos. Hoy en día, en los sectores de productos de consumo y automotriz de alta tecnología, las compañías involucran rutinariamente a clientes, proveedores, pequeñas empresas especializadas y contratistas independientes en la creación de nuevos productos.

Los forasteros ofrecen información que ayuda a dar forma al desarrollo de productos, pero las empresas generalmente controlan el proceso de innovación. La tecnología ahora permite a las empresas delegar un control sustancial a personas externas (co-creación) mediante la externalización de la innovación a socios comerciales que trabajan juntos en redes.

Al distribuir la innovación a través de la cadena de valor, las empresas reducen sus costos e introducen nuevos productos en el mercado más rápidamente al eliminar los cuellos de botella que vienen con el control total.

Los bienes de información tales como software y contenido editorial están maduros para este tipo de innovación descentralizada. El sistema operativo Linux, por ejemplo, fue desarrollado a través de Internet por una red de especialistas. Pero las empresas también pueden crear bienes físicos de esta manera. Loncin, un importante fabricante chino de motocicletas, establece amplias especificaciones para los productos y luego permite que sus proveedores trabajen entre sí para diseñar los componentes, asegurándose de que todo encaje bien y, por lo tanto, reduzcan los costos.

En el pasado, Loncin no hizo un uso extensivo de la tecnología de la información para administrar la comunidad de proveedores, un enfoque que refleja las realidades comerciales en China y en este mercado industrial específico. Los avances recientes en computación basada en estándares abiertos (por ejemplo, programas de diseño asistido por computadora que funcionan bien con otros tipos de software) están facilitando la creación conjunta de productos físicos para cadenas de valor más complejas en mercados competitivos.

Si este enfoque de la innovación se acepta ampliamente, el impacto en las empresas y las industrias podría ser considerable. MGD estima, por ejemplo, que solo en la economía de EE. UU., Aproximadamente el 12 por ciento de toda la actividad laboral podría transformarse mediante formas de innovación más distribuidas y en red, desde reducir la cantidad de actividades legales y administrativas que implica la propiedad intelectual, hasta reestructurar o eliminar Algunos trabajos tradicionales de I + D.

Sin embargo, las compañías que siguen esta tendencia tendrán menos control sobre la innovación y los derechos de propiedad intelectual que la acompañan. También tendrán que competir por la atención y el tiempo de los mejores y más capaces colaboradores. Al distribuir la innovación a través de la cadena de valor, las empresas reducen sus costos e introducen nuevos productos en el mercado más rápidamente al eliminar los cuellos de botella que vienen con el control total.

Las empresas que involucran a los clientes en el diseño, las pruebas, el marketing (como el marketing viral) y el proceso de postventa obtienen una mejor comprensión de las necesidades y el comportamiento de los clientes y pueden reducir el costo de adquisición de clientes, generar mayor lealtad y acelerar el desarrollo ciclos El software y las tecnologías de Internet están haciendo que las compañías integren y gestionen el trabajo de un número cada vez mayor de personas ajenas a otras empresas.

Tendencia habilitada con tecnología # 2. Uso de consumidores como innovadores:

Los consumidores también co-crean con las empresas. La enciclopedia en línea Wikipedia, por ejemplo, podría verse como un servicio o producto creado por sus clientes. Las diferencias entre las formas en que las empresas co-crean con los socios, por un lado, y con los clientes, por el otro, son tan marcadas que el aspecto del consumidor es realmente una tendencia separada.

Estas diferencias incluyen la naturaleza y el rango de las interacciones, la economía de hacer que funcionen y los desafíos de gestión asociados con ellas. A medida que Internet ha evolucionado, una evolución impulsada en parte por las nuevas tecnologías Web 3.0, se ha convertido en una plataforma más extendida para la interacción, la comunicación y el activismo.

Cada vez más, los consumidores quieren participar en línea unos con otros y con organizaciones. Las empresas pueden aprovechar este nuevo modo de compromiso del cliente para su beneficio económico.

OhmyNews, por ejemplo, es un popular periódico surcoreano en línea escrito por más de 60, 000 ciudadanos ciudadanos contribuyentes. Se ha convertido rápidamente en uno de los medios de comunicación más influyentes de Corea del Sur, con alrededor de 7, 000, 000 visitas al día. Otra empresa que se esfuerza por atraer clientes es la tienda de ropa en línea Thread-less. Pide a la gente que presente diseños para camisetas.

Cada semana, cientos de participantes proponen ideas y la comunidad en general vota por sus favoritos. Los mejores cuatro a seis diseños se imprimen en camisas y se venden en la tienda; los ganadores reciben una combinación de premio en efectivo y crédito de la tienda. En septiembre de 2007, Thread-less abrió su primera operación física minorista en Chicago.

Las compañías que involucran a los clientes en el diseño, las pruebas, el marketing (como el marketing viral) y el proceso de postventa obtienen una mejor comprensión de las necesidades y el comportamiento de los clientes y pueden reducir el costo de adquisición de clientes, generar mayor lealtad y, eventualmente, acelerar ciclos de desarrollo.

Pero una empresa abierta a permitir que los clientes lo ayuden a innovar debe asegurarse de que no se vea influenciada indebidamente por la información obtenida de una minoría vocal. También debe desconfiar de centrarse en las necesidades inmediatas en lugar de las de mayor alcance de los clientes y de aumentar y luego no cumplir con sus expectativas.

Tendencia tecnológica habilitada # 3. Aprovechando un mundo de talentos:

A medida que se lleva a cabo un trabajo cada vez más sofisticado de manera interactiva y surgen nuevas herramientas de colaboración y comunicación, las empresas pueden subcontratar aspectos cada vez más especializados de su trabajo y mantener la coherencia organizativa. Al igual que la tecnología les permite descentralizar la innovación a través de redes o clientes, también les permite distribuir más trabajo a especialistas, agentes libres y redes de talento.

El talento para una variedad de actividades, desde finanzas hasta marketing y TI hasta operaciones, se puede encontrar en cualquier lugar. Las opciones son diversas. La mejor persona para una tarea puede ser un agente libre en la India o un empleado de una pequeña empresa en Italia en lugar de alguien que trabaja para un proveedor global de servicios empresariales.

El software y las tecnologías de Internet están haciendo que las compañías integren y gestionen el trabajo de un número cada vez mayor de personas ajenas a otras empresas. Este desarrollo abre muchas opciones de contratación para gerentes de funciones corporativas.

Las implicaciones de cambiar más trabajo a los freelancers son interesantes. Por un lado, podrían surgir nuevos modelos de despliegue de talentos. Top Coder, una compañía que ha creado una red de desarrolladores de software, puede representar uno de estos modelos. Top Coder ofrece a las organizaciones que desean desarrollar un acceso de software a su grupo de talentos.

Los clientes explican el tipo de software que desean y ofrecen premios a los desarrolladores que hacen el mejor trabajo, un enfoque que cuesta menos que contratar ingenieros experimentados. Además, los cambios en la naturaleza de las relaciones laborales podrían llevar a nuevos modelos de precios que cambiarían los esquemas de pago del tiempo y los materiales a la compensación por los resultados.

Esta tendencia debería acumularse en sectores como el software, la asistencia sanitaria, los servicios profesionales y los bienes raíces, donde las empresas pueden segmentar fácilmente el trabajo en tareas discretas para contratistas independientes y luego volver a agregarlas.

A medida que las compañías se mueven en esta dirección, deberán comprender mejor el valor de su capital humano y administrar las diferentes clases de contribuyentes en consecuencia. También tendrán que desarrollar capacidades para atraer globalmente talento o contratar con agregadores de talento que se especializan en brindar dichos servicios. Una ventaja competitiva cambiará naturalmente a las empresas que pueden dominar el arte de desglosar y recomponer tareas.

Tendencia habilitada con tecnología # 4. Extracción de más valor de las interacciones:

Las compañías han estado automatizando o deslocalizando una proporción cada vez mayor de sus actividades de producción y fabricación (transformacionales), como también sus actividades de oficina o simples basadas en reglas (transaccionales). Como resultado, una proporción creciente de la fuerza laboral en las economías desarrolladas se dedica principalmente a trabajos que involucran negociaciones y conversaciones, conocimiento, juicio y colaboración ad hoc, interacciones tácitas, como los llamamos.

Para 2015, MGI espera que el empleo en empleos que involucren tales interacciones represente alrededor del 44 por ciento del empleo total en los Estados Unidos; Hoy, desde el 40 por ciento, Europa y Japón experimentarán cambios similares en la composición de su fuerza laboral.

La aplicación de la tecnología ha reducido las diferencias entre la productividad de los empleados transformacionales y transaccionales, pero persisten enormes inconsistencias en la productividad de los tácitos de alto valor. Mejorar esto tiene más que ver con aumentar la efectividad de los empleados, por ejemplo, haciendo que se centren en las interacciones que crean valor y aseguran que tengan la información y el contexto correctos.

Es posible que no se trate necesariamente de la eficiencia. Las herramientas tecnológicas que promueven las interacciones tácitas, como los wikis, los entornos de equipos virtuales y las videoconferencias no pueden ser menos omnipresentes que las computadoras actuales. A medida que las empresas aprendan a usar estas herramientas, desarrollarán innovaciones de gestión, formas más inteligentes y rápidas para que las personas y los equipos creen valor a través de las interacciones, que será difícil de replicar para sus rivales. Las empresas en sectores como la salud y la banca ya están avanzando por este camino.

A medida que las empresas mejoren la productividad de estos trabajadores, será necesario unir las inversiones en tecnologías con la combinación adecuada de incentivos y valores organizacionales para impulsar su adopción y uso por parte de los empleados.

Todavía hay un espacio sustancial para automatizar las actividades transaccionales, y la recompensa generalmente se puede realizar mucho más rápidamente y se mide mucho más claramente que la recompensa de las inversiones, para hacer que el trabajo tácito sea más efectivo. Crear el caso de negocios para invertir en interacciones será desafiante pero crítico para los gerentes.

Tendencia tecnológica habilitada # 5. Expandiendo las fronteras de la automatización:

Las compañías, los gobiernos y otras organizaciones han implementado sistemas para automatizar tareas y procesos: tecnologías de pronóstico y cadena de suministro; Sistemas para ERP, CRM y recursos humanos, bases de datos de productos y clientes, y sitios web.

Ahora estos sistemas se están interconectando a través de estándares comunes para intercambiar datos y representar procesos de negocios en bits y bytes. Además, esta información se puede combinar de nuevas formas para automatizar una gama cada vez mayor de actividades más amplias, desde la gestión de inventario hasta el servicio al cliente.

A fines de la década de 1990, FedEx y UPS vincularon los datos que fluyen a través de sus sistemas de seguimiento internos a Internet, lo que no es una tarea trivial en ese momento, para permitir a los clientes rastrear los paquetes de los sitios web sin necesidad de intervención humana por parte de ninguna de las compañías. Al aprovechar y vincular los sistemas para automatizar los procesos de respuesta a las consultas de los clientes, ambas compañías redujeron drásticamente sus costos al tiempo que aumentaron la satisfacción y lealtad del cliente.

Más recientemente, Carrefour, Metro, Walmart y otros grandes minoristas han adoptado (y les ha pedido a los proveedores que adopten) tecnologías de etiquetado digital, como la identificación por radiofrecuencia (RFID), y las han integrado con otros sistemas de la cadena de suministro para automatizar aún más la cadena de suministro. y gestión de inventarios.

La tasa de adopción decepciona a los defensores de estas tecnologías, pero a medida que el precio de las etiquetas digitales cae, muy bien podrían reducir los costos de administrar la distribución y aumentar los ingresos al ayudar a las empresas a administrar el suministro de manera más efectiva.

Las empresas aún tienen un margen considerable para automatizar muchas tareas repetitivas que aún no están mediadas por las computadoras, en particular en los sectores y regiones donde la tecnología de la información avanza a un ritmo más lento. La interconexión de estas 'islas de automatización' les daría a los gerentes y clientes la capacidad de hacer cosas nuevas.

Dicho esto, la automatización es una buena inversión solo si reduce los costos y también ayuda a los usuarios a obtener lo que desean con mayor rapidez y facilidad, no si conduce a experiencias desagradables. El truco es encontrar el equilibrio entre aumentar los márgenes y hacer felices a los clientes,

Tendencia habilitada con tecnología # 6. Desagregación de la producción desde la entrega:

La tecnología ayuda a las empresas a utilizar sus activos fijos de manera más eficiente al desagregar los sistemas monolíticos en componentes reutilizables, medir y medir el uso de cada uno y facturar ese uso en incrementos cada vez más pequeños de manera rentable.

Las tecnologías de la información y la comunicación manejan el seguimiento y la medición críticos para los nuevos modelos y hacen posible tener sistemas efectivos de asignación de capacidad y planificación. Amazon.com, por ejemplo, ha ampliado su modelo de negocios para permitir que otros minoristas utilicen sus servicios de logística y distribución.

También brinda a los desarrolladores de software independientes la oportunidad de comprar potencia de procesamiento en su infraestructura de TI para que no tengan que comprar la suya propia. Los operadores de redes virtuales móviles, otro ejemplo de esta tendencia, proporcionan servicios inalámbricos sin invertir en una infraestructura de red. En el nivel más básico de producción desagregada, las empresas que respondieron a una encuesta de MGI sobre tendencias web dijeron que estaban invirtiendo en servicios web y tecnologías relacionadas.

Aunque las aplicaciones varían, muchos utilizan estas tecnologías para ofrecer a otras compañías (proveedores, clientes y otros participantes del ecosistema) acceso a partes de sus arquitecturas de TI a través de protocolos estándar.

La desagregación también funciona en el mundo físico. Hoy en día, uno puede comprar tiempo fraccionado en un jet, en un deportivo de gama alta o incluso en un bolso de diseñador. La desagregación es atractiva desde el punto de vista de la oferta, ya que permite a las empresas que utilizan una gran cantidad de activos, como fábricas, almacenes, flotas de camiones, edificios de oficinas, centros de datos y redes, aumentar sus tasas de utilización y, por lo tanto, sus rendimientos sobre el capital invertido.

Por el lado de la demanda, la desagregación ofrece acceso a recursos y activos que de otro modo podrían requerir una gran inversión fija o una escala significativa para lograr costos marginales competitivos. Para las empresas y los empresarios que buscan capacidad (o capacidad adicional variable), la desagregación hace que sea posible obtener acceso a los activos rápidamente, ampliar las empresas y, a la vez, mantener la luz en los balances, y utilizar modelos atractivos de consumo y contratación que sean más fáciles. en las cuentas de resultados.

Las compañías que hacen que sus activos estén disponibles para uso interno y externo deberán gestionar los conflictos si la demanda excede la oferta. Una ventaja competitiva a través de la escala puede ser difícil de mantener cuando muchos jugadores, grandes y pequeños, tienen igual acceso a los recursos a bajos costos marginales. El mejor ejemplo es la computación en 'nube'.

Tendencia habilitada con tecnología # 7. Poner más ciencia en la administración:

Al igual que Internet y las herramientas de productividad amplían el alcance de los trabajadores de escritorio, la tecnología ayuda a los gerentes a explotar cantidades cada vez mayores de datos para tomar decisiones más inteligentes y desarrollar los conocimientos que crean ventajas competitivas y nuevos modelos de negocios.

Desde las 'ideagoras' (mercados similares a ebay para ideas) hasta los mercados predictivos y los enfoques de gestión del desempeño, las tecnologías ubicuas basadas en estándares promueven la agregación, el procesamiento y la toma de decisiones basadas en el uso de grupos crecientes de datos ricos.

Los principales actores están explotando esta explosión de información con un conjunto diverso de técnicas de administración. Google fomenta la innovación a través de un mercado interno: los empleados envían ideas y otros empleados deciden si vale la pena seguir las ideas o si estarían dispuestos a trabajar en ellas a tiempo completo.

Intel integra un 'mercado de predicción' con procesos de pronóstico regulares a corto plazo para construir estimaciones de demanda más precisas y menos volátiles. El fabricante de cemento Cemex optimiza las cargas y las rutas mediante la combinación de análisis complejos con una red inalámbrica de comunicaciones y seguimiento para sus camiones.

La cantidad de información y la capacidad de uso de un administrador ha aumentado de manera explosiva, no solo para los procesos internos sino también para el compromiso de los clientes. Cuanto más sepa una empresa sobre ellos, mejor podrá crear las ofertas que desean, dirigirse a ellos con mensajes que obtengan una respuesta y extraer el valor que una oferta les da.

El Santo Grial del conocimiento profundo del cliente (segmentación más granular, experimentación de bajo costo y personalización masiva) se vuelve cada vez más accesible a través de las innovaciones tecnológicas en la recolección y procesamiento de datos y en la fabricación.

Los ejemplos abarcan un amplio espectro de industrias. Amazon.com se encuentra a la vanguardia de la segmentación avanzada de clientes. Su motor de recomendaciones correlaciona los historiales de compra de cada cliente individual con los de otros que hicieron compras similares para sugerir cosas que el cliente podría comprar.

Aunque el jurado aún está deliberando sobre el verdadero valor de los motores de recomendación, las técnicas parecen estar dando sus frutos. Clever Set, un proveedor de motores de recomendación de juego puro, afirma que los 75 minoristas en línea que usan el motor están promediando un aumento del 22 por ciento en los ingresos por visitante. Mientras tanto, los operadores de carreteras de peaje en EE. UU. Están comenzando a segmentar a los conductores y les cobran precios diferenciales según las condiciones estáticas (como la hora del día) y los factores dinámicos (tráfico).

La tecnología también está reduciendo drásticamente los costos de la experimentación y dando a los líderes creativos oportunidades para pensar como científicos al construir y analizar alternativas. La empresa de servicios financieros Capital One realiza cientos de experimentos diariamente para determinar la combinación adecuada de productos que debe dirigir a perfiles específicos de clientes. De manera similar, los casinos de Harrah's extraen los datos de los clientes para orientar las promociones y brindar un servicio al cliente ejemplar.

Dados los vastos recursos para almacenar y procesar información hoy en día, es difícil creer que solo estemos en una etapa temprana de esta tendencia. La calidad y cantidad de información disponible para cualquier negocio está programada para crecer de manera explosiva a medida que disminuyen los costos de monitoreo y gestión de los procesos. Analytics es la ciencia que analiza los datos y apoya a los tomadores de decisiones con el tipo correcto de información sobre sus clientes.

Los líderes deben adelantarse a esta tendencia para garantizar que la información haga que las organizaciones sean más eficaces en lugar de menos eficaces. Información es poder. Ampliar el acceso y aumentar la transparencia inevitablemente influirá en las políticas organizacionales y las estructuras de poder. Sin embargo, los entornos que celebran tomar decisiones sobre una base objetiva deben estar atentos a la parálisis del análisis.

Tendencia de tecnología habilitada # 8. Hacer negocios a partir de la información:

Los conjuntos acumulados de datos capturados en una serie de sistemas dentro de grandes organizaciones o reunidos desde muchos puntos de origen en la Web son la materia prima para nuevas oportunidades de negocio basadas en información.

Los contribuyentes frecuentes a lo que los economistas denominan imperfecciones del mercado incluyen asimetrías de información y la frecuente incapacidad de los responsables de tomar decisiones para obtener todos los datos relevantes sobre nuevas oportunidades de mercado, posibles adquisiciones, diferencias de precios entre proveedores y otras situaciones comerciales.

Estas imperfecciones a menudo permiten que intermediarios y jugadores con más y mejor información obtengan rentas más altas agregando y creando negocios a su alrededor. Internet ha traído una mayor transparencia a muchos mercados, desde boletos de avión hasta acciones, pero muchos otros sectores necesitan un rejuvenecimiento similar.

La inmobiliaria es una de ellas. En un sector donde las agencias han prosperado al mantener a los compradores y vendedores en parte en la oscuridad, han surgido nuevos sitios para iluminar la oscuridad de la curva de oferta ', como Rich Barton, el fundador de Zillow (un portal para personas reales). información patrimonial), lo pone.

Barton, el ex líder del sitio de viajes electrónicos Expedia, ha recorrido este camino anteriormente. Sanjay Bickchandani, el fundador de www.naukri.com también creó www.99Acres.com para la compra y venta de bienes raíces en la India.

La agregación de datos a través de la digitalización de procesos y actividades puede crear subproductos, o 'datos exhaustivos' que las empresas pueden explotar para obtener ganancias. Un minorista con cámaras digitales para evitar el robo en las tiendas, por ejemplo, también podría analizar los patrones de compra y los flujos de tráfico de los clientes a través de sus tiendas y utilizar estas ideas para mejorar el diseño de la tienda o la colocación de exhibiciones promocionales. También podría vender los datos a los proveedores para que puedan usar la observación real del comportamiento del consumidor para remodelar sus enfoques de comercialización.

Otro tipo de negocio de la información desempeña una función pura de agregación y visualización: recorriendo la Web para reunir datos sobre temas particulares. Muchos sitios de compras de empresa a consumidor y directorios de productos de empresa a empresa operan de esta manera.

Pero esa espada puede cortar en ambos sentidos; Los agregadores de hoy, por ejemplo, pueden ser agregados mañana. Las empresas que confían en las imperfecciones del mercado basadas en la información deben evaluar el impacto de los nuevos niveles de transparencia que se están abriendo continuamente en la economía de la información actual.