5 tipos básicos de situaciones de conflicto encontradas en una organización - ¡Explicado!
Dado que el conflicto tiene connotaciones y consecuencias tanto positivas como negativas, se debe examinar y gestionar para el beneficio de la organización. La gerencia debe examinar la situación para decidir si estimular el conflicto o resolverlo. Thomas y Schmidt informaron que los gerentes dedican hasta el veinte por ciento de su tiempo a lidiar con situaciones de conflicto.
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Por lo tanto, es muy importante que los gerentes comprendan el tipo de conflicto con el que tienen que lidiar para que puedan diseñar algunas técnicas estandarizadas para tratar las características comunes de los conflictos en cada tipo de categoría. Hay cinco tipos básicos de conflictos. Estos son:
1. Conflicto dentro del individuo:
El conflicto dentro del individuo generalmente está relacionado con el valor, donde el juego de rol esperado del individuo no se ajusta a los valores y creencias que tiene el individuo. Por ejemplo, una secretaria puede tener que mentir sobre las instrucciones de que su jefe no está en la oficina para evitar un visitante no deseado o una llamada telefónica no deseada.
Esto puede causar un conflicto dentro de la mente del secretario, que puede haber desarrollado una ética de decir la verdad. De manera similar, muchos indios que son vegetarianos y vienen a América y les resulta muy difícil seguir siendo vegetarianos pueden cuestionar la necesidad de la filosofía vegetariana, lo que causa un conflicto en sus mentes.
Además de estos conflictos de valores, una persona puede enfrentar un conflicto de roles. Por ejemplo, su supervisor puede recomendar y exigir que un operador de telefonía sea educado con los clientes, quien también puede quejarse de que está pasando demasiado tiempo con sus clientes. Esto causaría un conflicto de roles en su mente.
De manera similar, se puede invitar a un oficial de policía a la boda de su hermano, donde puede encontrar que algunos invitados están usando drogas que están en contra de la ley. Puede causar conflicto en su mente en cuanto al papel que debe desempeñar, a partir de un hermano o de un oficial de policía. El conflicto dentro de un individuo también puede surgir cuando una persona tiene que elegir entre dos alternativas igualmente deseables o entre dos objetivos igualmente indeseables.
2. Conflicto interpersonal:
El conflicto interpersonal implica un conflicto entre dos o más personas y es probablemente el conflicto más común y más reconocido. Esto puede implicar conflictos entre dos gerentes que compiten por recursos limitados de capital y mano de obra.
Este conflicto puede agudizarse aún más cuando los escasos recursos no pueden compartirse y deben obtenerse. De manera similar, si hay dos profesores igualmente merecedores y ambos están listos para la promoción, pero solo uno de ellos puede ser promovido debido a restricciones presupuestarias y posicionales, entonces esto podría resultar en un conflicto interpersonal entre los dos profesores.
Otro tipo de conflicto interpersonal puede relacionarse con desacuerdos sobre las metas y objetivos de la organización. Por ejemplo, algunos miembros de una junta directiva de una escuela pueden querer ofrecer cursos sobre educación sexual, mientras que otros pueden considerar que esta propuesta es moralmente ofensiva, lo que provoca conflictos interpersonales entre los miembros de la junta.
De manera similar, una universidad o una universidad puede tener una política de educación de calidad, por lo que solo se admiten estudiantes de la mejor calidad, mientras que algunos miembros del comité organizador pueden proponer una política de "admisión abierta" en la que todos los graduados de secundaria deben ser considerados para la admisión. Tal situación puede causar conflictos entre los miembros de la junta directiva. Además de los conflictos sobre la naturaleza y la sustancia de las metas y objetivos, los conflictos también pueden surgir sobre los medios para alcanzar estas metas y objetivos.
Por ejemplo, dos gerentes de mercadotecnia pueden discutir qué métodos promocionales resultarían en mayores ventas. Estos conflictos se resaltan cuando se basan en opiniones y no en hechos. Los hechos son generalmente indiscutibles, resultando en acuerdos. Las opiniones son altamente personales y subjetivas y pueden proporcionar desacuerdos y críticas.
Estos conflictos interpersonales son a menudo el resultado de choques de personalidad. Las personas con características y actitudes muy diferentes están obligadas a tener puntos de vista y objetivos que son inconsistentes con los puntos de vista y objetivos de los demás.
3. Conflicto entre el individuo y el grupo:
Como se discutió anteriormente, todos los grupos formales y los grupos informales han establecido ciertas normas de comportamiento y estándares operativos que se espera que todos los miembros cumplan. Un miembro individual puede querer permanecer dentro del grupo para las necesidades sociales, pero puede estar en desacuerdo con las metas del grupo y los métodos para alcanzar tales metas.
Por ejemplo, en algunos restaurantes, todos los consejos son compartidos por igual por todos los camareros y camareras. Una camarera en particular que puede ser demasiado educada y eficiente puede sentir que merece más, lo que causa conflicto entre ella y el grupo. De manera similar, si un grupo va a una huelga por algunas razones, es posible que algunos miembros del grupo no estén de acuerdo con estas razones o que simplemente no tengan la capacidad económica de permitirse una huelga, lo que genera conflicto con el grupo.
Este conflicto también puede ser entre el gerente y un grupo de subordinados o entre el líder y los seguidores. Un gerente puede tomar una acción disciplinaria contra un miembro del grupo que cause conflicto con el grupo y esto puede resultar en una reducción de la productividad.
“Mutiny on the Bounty” es un ejemplo clásico de rebelión de la tripulación de la nave contra su líder, basado en el tratamiento que la tripulación recibió de manos de su líder. El conflicto entre las fuerzas armadas se toma tan en serio que el ejército debe obedecer a su comandante, incluso si el comando es incorrecto y está en conflicto con lo que otros creen.
4. Conflicto intergrupal:
Una organización es una red interconectada de grupos, departamentos, secciones o equipos de trabajo. Los conflictos intergrupales no son tanto de naturaleza personal como debido a factores inherentes a la estructura organizativa. Por ejemplo, existe un conflicto activo y continuo entre el sindicato y la gerencia.
Uno de los conflictos más comunes es entre la línea y los miembros del personal de la organización. Los gerentes de línea pueden resentir su dependencia del personal para obtener información y recomendaciones. El personal puede resentir su incapacidad para implementar directamente sus propias decisiones y recomendaciones. Esta interdependencia causa conflicto intergrupal.
Estos conflictos entre unidades también pueden ser causados por recompensas inconsistentes y diferentes criterios de desempeño para diferentes unidades y grupos. Por ejemplo, los vendedores que dependen de su comisión como recompensa por sus esfuerzos pueden prometer a sus clientes cierta cantidad del producto y los tiempos de entrega que el departamento de producción puede encontrar imposibles de cumplir, lo que provoca conflictos entre las dos unidades.
Los diferentes grupos funcionales dentro de la organización pueden entrar en conflicto entre sí debido a sus diferentes objetivos específicos. Existen algunas diferencias fundamentales entre las diferentes unidades de la organización tanto en la estructura como en las operaciones y los procesos y, por lo tanto, cada unidad desarrolla su propia subestructura organizativa. Estas subestructuras, según Lawrence y Lorsch, difieren en términos de (a) orientación de objetivos que puede ser muy específica para la producción pero muy fluida para la investigación y el desarrollo, (b) orientación temporal que es de corto plazo para las ventas y de largo plazo para la investigación, (c) formalidad de la estructura que es altamente informal para la investigación y altamente formal en producción y (d) estilo de supervisión que puede ser más democrático en un área en comparación con otra área.
Un ejemplo clásico de conflicto entre unidades es entre ventas y producción como se describió anteriormente. El departamento de ventas suele estar orientado al cliente y desea mantener inventarios altos para completar los pedidos a medida que se reciben, lo que es una opción costosa en comparación con el departamento de producción, que está muy preocupado por la rentabilidad que requiere el menor inventario de producto terminado posible.
De manera similar, el conflicto intergrupal puede surgir entre los trabajadores del turno diurno y los trabajadores del turno nocturno que pueden culparse unos a otros por cualquier cosa que salga mal, desde la falta de herramientas hasta los problemas de mantenimiento.
5. Conflicto interorganizacional:
El conflicto también se produce entre organizaciones que dependen de alguna manera entre sí. Este conflicto puede ser entre las organizaciones compradoras y las organizaciones proveedoras sobre la cantidad, la calidad y los tiempos de entrega de las materias primas y otros problemas de políticas.
Tal conflicto también podría ser entre los sindicatos y las organizaciones que emplean a sus miembros, entre las agencias gubernamentales que regulan ciertas organizaciones y las organizaciones que se ven afectadas por ellos.
